Atraso na entrega de pneus e falta de posicionamento da PneuStore
Não respondida
Presidente Médici - MA
09/09/2026 às 11:52
ID: 258568129
Realizei uma compra no site da PneuStore de 4 unidades do Pneu Kumho Aro 17 Ecsta HS52 205/55R17 95V XL, conforme *****, realizado em 11/08/2026 às 19:16:39, no valor total de R$ 2.221,80.
No momento da compra, foi informado um prazo inicial de entrega de 18 dias. Porém, esse prazo não foi cumprido e a previsão de entrega foi alterada diversas vezes pela empresa: inicialmente para o prazo informado na compra, depois para o dia 04/09, posteriormente para o dia 08/09.
Hoje, 09/09/2026, o pedido ainda não foi entregue e não recebi nenhum esclarecimento concreto sobre o motivo do atraso, localização do produto ou uma nova previsão confiável de entrega.
Já entrei em contato pelo WhatsApp da PneuStore, porém recebo apenas respostas genéricas, sem solução efetiva. A última mensagem recebida informa:
"Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, entendemos o quanto isso é inconveniente. Já estamos em contato com a transportadora para resolver a situação com prioridade. A previsão é de que a entrega seja realizada o quanto antes. Acompanharemos tudo de perto e qualquer novidade te avisamos."
Essa resposta não apresenta uma data de entrega nem esclarece o que realmente ocorreu com o pedido. O produto já foi pago integralmente e estou aguardando uma compra que deveria ter sido entregue dentro do prazo informado.
Solicito um posicionamento definitivo da PneuStore, informando a situação real do pedido e uma data concreta para entrega. Reforço que não desejo o cancelamento, apenas quero receber os pneus que comprei e paguei.