Atraso na entrega de pneus e impossibilidade de cancelamento pela Pneustore
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
04/07/2026 às 23:18
ID: 253112745
Realizei a compra dos pneus no dia 26/06/26 pelo aplicativo da Pneustore visando fazer uma viagem de férias em família saindo no dia 04/07. A oferta dizia que a entrega seria feita em até 4 dias e deram o prazo de entrega no dia 02/07.
No app de rastreamento diz que a transportadora já está fazendo o transporte mas até o dia de hoje (04/07) o produto não chegou.
Atrasei a viagem em um dia tentando entrar em contato com a empresa mas sem sucesso, apenas o chat com assistente virtual que impede falar com uma pessoa real ou solicitar o cancelamento da compra.
O assistente diz que para cancelar a compra tenho que estar presente no momento da entrega para fazer a recusa do pedido, mas diversas relatos nas redes sociais da empresa falar sobre semanas e até meses de atraso na entrega dos pneus.
Dito isso, sou obrigado a comprar novos pneus em uma loja física para não perder minhas férias e quero o cancelamento imediato dessa compra na Pneustore e a devolução integral dos valores pagos.