Atraso na entrega e demora no reembolso de pneus
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:09
ID: 255719277
No dia 06/06/2026 realizei a compra de um produto com prazo de entrega previsto para 12/06/2026. O pedido não foi entregue dentro do prazo e, diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra em 19/06/2026.
Desde então, até a presente data (05/08/2026), ainda não recebi o reembolso do valor pago. Além disso, já registrei uma reclamação no Reclame Aqui "ID: 252285599
", porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento por parte da empresa.
Essa situação tem me causado prejuízos financeiros, pois, diante da urgência, fui obrigado a comprar os pneus em outro estabelecimento, utilizando um novo valor do meu orçamento, já que o dinheiro da compra cancelada nunca foi devolvido. Ou seja, fiquei sem o produto, sem o reembolso e ainda tive que desembolsar mais dinheiro para resolver um problema que não foi causado por mim.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de compromisso e respeito com o consumidor. Aguardo a devolução imediata do valor pago. Caso essa situação não seja resolvida o quanto antes, meu próximo passo será registrar uma reclamação junto ao Procon e adotar as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:39
Olá, Elias! Boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo e ao processo de reembolso da sua compra e lamentamos todo o transtorno causado. Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e o nosso atendimento.
Informamos que realizamos o contato por ligação hoje, 06/08/2026, no período da tarde, através do seu número de final 2352. Como não obtivemos retorno na chamada, enviamos uma mensagem detalhada para o seu WhatsApp no mesmo número para explicar a situação do seu reembolso.
Identificamos que houve uma contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito (dispute sob o número *****), o que faz com que o saldo fique retido diretamente pela instituição financeira. Para ajudá-lo a liberar o valor com o seu banco, encaminhamos os detalhes dessa disputa via WhatsApp e por mensagem privada neste canal.
Ressaltamos que nosso canal de comunicação via WhatsApp segue aberto para esclarecer qualquer dúvida. Acompanharemos o seu caso até a conclusão e a confirmação de que o valor foi devidamente liberado em sua conta.
Atenciosamente,
David Vladimir. – Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente