Atraso na entrega, pedido extraviado e falta de comunicação - Sem reembolso ou retorno
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 12:41
ID: 250906987
Fiz uma compra por volta do dia 11/05. O prazo de envio e chegada era até o dia 29/05. Depois do atraso, fui procurar averiguar e fui informada que o pedido havia sido extraviado. O rastreio não funcionou, fiquei sem saber o que fazer. E até agora nao fui reembolsada, já dei meus dados para o estorno e estou aguardando até agora. A pior parte é que nenhum canal de comunicação funciona! Mandei email, tentei ligar, tentei falar com bot do WhatsApp e nada! Nenhuma resposta
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:16
Boa tarde Kamilla tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com a sua entrega e por todo o transtorno causado.
Identificamos que houve um extravio do seu pedido por conta da transportadora. Por isso, conforme a sua preferência, já efetuamos o estorno integral do valor da sua compra.
Enviamos todos os detalhes e o comprovante da transação em uma mensagem privada. Qualquer dúvida que tiver, pode me chamar por lá para que eu possa te ajudar.
Desejo um excelente final de semana!
Atenciosamente,
[Fernanda Cidral] – Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente