Compra - CPX DISTRIBUIDORA S.A
Em réplica
Varginha - MG
03/01/2024 às 12:12
ID: 179576531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras distintas via @mercadolivre com o vendedor CPX Distribuidora (Pneu Store).
Ambos pneus estavam para chegar na primeira semana de janeiro em datas distintas assim como a compra foi realizada.
No dia 30 de dezembro chegou o pneu dianteiro da moto e no sistema do mercado livre assim que eu recebi deu como baixa nos dois pneus, logo no momento abri chamado com o Mercado Livre e com o vendedor, recebi apenas uma mensagem de desculpas e até o momento não tive nenhum apoio ou retorno do mesmo.
A compra foi debitada no meu cartão e eu só tenho interesse em receber o meu produto que já estou pagando por ele e não eles não respondem e nem me dão um retorno de como vamos resolver a situação.
O mercado livre pontuou que o problema precisa ser resolvido com o vendedor já que foi um problema de envio deles.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 16:37
Olá Luisa, tudo bem? Esperamos que sim!!
Primeiramente pedimos desculpas por todo transtorno causado. Assumi seu protocolo e vamos resolver o mais rápido possível.
Conforme conversamos, estamos verificando com a loja parceira a questão da sua entrega.
Manterei você informada via WhatsApp.
Ficamos gratos por sua compreensão e paciência diante de toda situação!!
Conta sempre com a gente tá? :)
Atenciosamente Tainara
Equipe de Atendimento PneuStore | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 09:22
Tainara, bom dia.
Estamos em um jogo de quem passa a bola para o outro. O Mercado Livre está alegando que vocês enviaram os dois Pneus e eu não recebi, e não foi enviado. O pacote que eu recebi consta apenas 1 produto e foi apenas o que eu recebi 1 produto.
Estão me cobrando por algo que eu não recebi, e já anexei vários prints de toda a situação com vocês e com o Mercado Livre, além de lesionada por precisar do produto e não receber vocês estão me gerando este transtorno todo em relação a ao pneu traseiro que não foi enviado.
Pelo amor de Deus resolvam a minha situação.