Dei nova chance e me ferrei de novo

Question

Realizei em 21/02/2025 a aquisição de 4 pneus Kumho Aro 18 Ecsta Hs52 245/45r18 100W Xl na PneuStore. Escolhi frete expresso - custo extra - para que a entrega fosse realizada em até 4 dias úteis.
Isto porquê a 2 anos comprei na mesma loja e tive vários problemas (inclusive 2 semanas de atraso na entrega) e só tentei essa nova chance a loja online por conta de um bom desconto ofertado pelo atendimento ao cliente ha época, pedindo uma nova chance para mostrar que o ocorrido teria sido apenas uma eventualidade, longe assim de ser o padrão da loja.
No entanto, ja passamos o dia 28/02 (alem do prazo de entrega), e nao tenho qualquer informação a respeito.
Não consigo rastrear a encomenda nem falar com nenhum atendente do SAC canal de WhatsApp não finciona (ha 3 dias tentando contato sem resposta), no telefone te colocam na espera e depois de 40 minutos cai a ligação
Tentei contato inclusive com o transportador indicado na Nota Fiscal, e também não consigo nenhuma informação a respeito do rastreio nem da data de entrega
Tentei dar mais uma chance e estou passando novamente pela mesma novela bem feito pra mim.
Fujam dessa arapuca.

Accepted Answer

Olá, João. Tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, sua mercadoria foi transferida para outra transportadora para que a entrega possa ser concluída.

Entendo a urgência e a importância desse pedido para você. Estamos constantemente trabalhando para corrigir esse tipo de erro interno e garantir um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Atualmente, estou verificando a possibilidade de retirada da mercadoria diretamente na base da transportadora. Assim que tiver uma atualização, entrarei em contato.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Amábili L
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Dei nova chance e me ferrei de novo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor