PneuStore

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

14/08/2026 às 11:20

ID: 256460983

Estou extremamente indignado e frustrado com a situação que estou enfrentando com a PneuStore.

Realizei uma compra no site da empresa de 4 pneus 195/65 R15, juntamente com o pacote de alinhamento, balanceamento, instalação e seguro dos pneus por 12 meses. Fiz todo o processo normalmente pelo site e efetuei o pagamento à vista, via Pix.

Porém, assim que recebi o comprovante/pedido, percebi que constava uma medida diferente daquela que eu havia selecionado e comprado no site: 195/55 R15, quando os pneus que eu queria e havia colocado no carrinho eram 195/65 R15.

O mais importante é que eu entrei em contato com a PneuStore poucos minutos depois da realização da compra, justamente para informar o problema e evitar que os pneus errados fossem enviados. Fiquei quase uma hora no telefone tentando resolver a situação.

Fui informado de que o sistema da empresa não permitia simplesmente alterar o pedido e que seria necessário cancelar a compra. Concordei com o procedimento e fui orientado a aguardar 72 horas para o cancelamento e estorno do valor, para então poder realizar uma nova compra dos pneus corretos.

Até aí, apesar de toda a dificuldade, colaborei com a empresa e aguardei o prazo informado.

O problema é que as 72 horas passaram e o meu dinheiro não foi estornado.

Entrei novamente em contato com a central e fui atendido pela funcionária Aline, que me informou que, mesmo eu tendo comunicado o problema praticamente imediatamente após a compra, os pneus errados já haviam sido enviados.

Agora fui orientado a esperar os pneus chegarem, recusar a entrega e, somente depois disso, aguardar até 30 dias úteis para receber o meu dinheiro de volta.

Sinceramente, considero essa situação completamente absurda.

Eu fiz a minha parte. Identifiquei o problema imediatamente, entrei em contato com a empresa, passei quase uma hora tentando resolver e aceitei o procedimento de cancelamento que foi informado pela própria PneuStore.

O erro não foi causado por mim. Eu comprei pneus 195/65 R15, mas o pedido foi registrado como 195/55 R15, e eu comuniquei isso à empresa praticamente assim que percebi o problema. Mesmo assim, a empresa permitiu que o pedido errado fosse enviado.

Agora, além de ficar sem os pneus que preciso, estou com o meu dinheiro preso e ainda tenho que esperar uma entrega errada chegar para depois recusá-la e aguardar até 30 dias úteis pelo estorno.

Quero deixar claro também que sou motorista de aplicativo e dependo do meu carro para trabalhar. Eu comprei os pneus justamente porque preciso deles o quanto antes para poder continuar trabalhando. Inclusive, um dos motivos pelos quais escolhi comprar na PneuStore foi justamente pela divulgação da empresa de que possui rapidez na entrega e no atendimento.

No entanto, o que estou encontrando na prática é exatamente o contrário: um problema que foi comunicado imediatamente, que poderia ter sido evitado antes do envio, e que agora está se transformando em uma situação que pode me deixar sem trabalhar e sem o meu dinheiro por um período extremamente longo.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com as consequências de um problema relacionado ao sistema/processamento do pedido da própria empresa.

Solicito uma solução urgente, com o cancelamento efetivo da compra e o estorno do valor pago via Pix o mais rápido possível, sem que eu tenha que esperar 30 dias úteis por um erro que foi comunicado imediatamente à empresa.

Também espero um posicionamento claro da PneuStore sobre o motivo pelo qual, mesmo tendo sido avisada poucos minutos após a compra, a empresa não conseguiu impedir o envio dos pneus incorretos.

Aguardo uma solução rápida, pois cada dia que fico sem resolver essa situação representa também prejuízo financeiro para mim, já que dependo do veículo para trabalhar.

Espero que a PneuStore resolva o problema com a mesma rapidez que promete aos seus clientes no momento da venda.