Dificuldade para obter o reembolso após recusa de entrega de pneus
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
09/08/2026 às 17:13
ID: 256001011
Comprei 4 pneus com data de entrega X ,fui acompanhando o status e apareceu que os pneus não podiam ser colocados na aerove pelo tamanho e peso, depois mudou mercadoria retida ate segunda ordem , diante disso fui em uma loja do Carrefour e comprei os pneus por que não poderia esperar pois iria viajar. Para minha surpresa no outro dia os pneus chegaram,ai recusei a entrega e desde então estou tentando o reembolso,no atendimento somente mensagens automáticas toda vez que tento olhar sobre o cancelamento pelo zap sou informado que não tem nenhum protocolo aberto. Segue o status no pedido
Recusa por Pedido de Compra Cancelado
27/07/2026 às 21:23
PEDIDO DE COMPRA CANCELADO
Recusa por Pedido de Compra Cancelado
27/07/2026 às 21:24
PEDIDO DE COMPRA CANCELADO
Nota fiscal de venda baixada pela nota fiscal de devolução 588909-1
28/07/2026 às 13:51
Nota fiscal de venda baixada pela nota fiscal de devolução 588909-1
28/07/2026 às 13:51
Reentrega sem Cobrança do Cliente
29/07/2026 às 09:22
REENTREGA SEM COBRANCA.
Ja fiz o pagamento da fatura e ate agora nada de reembolso. Aguardo meu reembolso
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:59
Olá, Warlem. Tudo bem?
Me chamo Gabrielly e sou responsável pela sua reclamação junto ao Reclame aqui.
Lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao cancelamento e ao estorno do seu pedido.
Realizei contato com você por ligação e, após verificar a situação, prossegui com a solicitação do estorno. O cancelamento foi realizado dentro do prazo estabelecido para o procedimento, e o comprovante de cancelamento foi encaminhado pelo WhatsApp para sua conferência.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente, Gabrielly.
Time de Relacionamento com Cliente | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:56
Recebi o comprovante de cancelamento,mais ainda não consta nada no meu cartão, entrei em contato com o Santander e o mesmo disse que ainda não a pedido nenhum de cancelamento do estabelecimento,sigo no aguardo.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 07:41
Depois do mal entendido tudo foi resolvido rapidamente. Muito obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10