[Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento via PIX e site espelhado na compra de pneus
Resolvido
Presidente Lucena - RS
18/08/2026 às 12:08
ID: 256757095
Entrei no site da empresa. Selecionei os pneus que gostaria de comprar e realizei pagamento via pix. Quando liguei para verificar meu pedido a empresa disse que o valor não tinha chegado na conta da Pneustore e eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]. Também falaram que teriam espelhado o site deles. Achei estranho, pois eu entrei no site deles para realizar a compra. Acredito que o problema ocorreu na hora que foi gerado qrcode. A Pneustore deve ser responsável pelo cliente comprar em segurança no site deles. Pelo que foi informado mais pessoas passaram pelo mesmo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:54
Boa Tarde William tudo bem?
Conforme conversamos pelo atendimento privado, verificamos que o site utilizado para realizar a compra **não pertence à PneuStore**. Por esse motivo, o pagamento realizado via PIX não foi direcionado para a nossa empresa.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos muito pelo ocorrido. Como orientado no atendimento privado, recomendamos que registre um **Boletim de Ocorrência** e também entre em contato com o seu banco para **contestar a transação PIX**, buscando as medidas cabíveis para tentar recuperar o valor pago.
Reforçamos que a PneuStore é responsável exclusivamente pelo seu **site oficial**, não tendo acesso ou responsabilidade por pagamentos realizados em páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizem indevidamente o nome da empresa.
Esperamos que as orientações possam ajudá-lo na tratativa e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Cidral – Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente💜️
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:00
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10