Garantia pneu CEAT ECO DRIVE
Em réplica
Curitiba - PR
01/07/2024 às 14:57
ID: 191954165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós algumas tentativas de algum posicionamento sobre o pneu Ceat eco drive, venho aqui pra falar que a empresa só iniciou o processo de analise através de fotos com o setor responsável, pois um dos pneus apresentou rachaduras em meio aos sucos na longitudinal, e uma perca significativa de borracha soltando lascas no pneu, apos 8 meses menos de 5.000kms rodados , por se tratar de um item de segurança aguardo uma posiçao , reclamação aberta em maio de *******..
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 14:33
Olá Adriano, tudo bem? Espero que sim :)
Primeiramente pedimos desculpas por todo transtorno causado. Assumi seu protocolo e vamos resolver o mais rápido possível.
Conforme conversamos, estávamos aguardando o retorno de algumas fotos no qual você já enviou e o técnico está analisando com prioridade a sua garantia.
Manterei você informado via WhatsApp.
Ficamos gratos por sua compreensão e paciência diante de toda situação!!
Conta sempre com a gente tá? :)
Atenciosamente Tainara
Equipe de Atendimento PneuStore | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 13:45
infelizmente após o laudo técnico do pneu através de FOTO foi negado a parte de garantia , após o próprio laudo ter inconsistência no formulário por parte da empresa, alegando que o produto foi coletado sendo que a analise foi feito somente mediante fotos, pessoal do contato muito prestativo, porem o pessoal do laudo técnico deixa a desejar, uma empresa deste porte, que investe pesado em marketing deveria presar mais pela qualidade dos produtos que coloca á disposição dos consumidores...
Réplica da empresa
05/07/2024 às 13:57
Boa Tarde Adriano, tudo bem?
Conforme explicado via WhatsApp, o Laudo técnico consta a informação de Análise por Fotos.
Abraços, Tainara
Equipe de Atendimento PneuStore | Reclame Aqui