PneuStore

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Estância - SE

18/08/2026 às 19:37

ID: 256806245

Comprei um pneu na Pneu Store no dia 22 de julho porque um dos pneus do meu carro rasgou durante uma viagem. Como os outros pneus são SpeedMax 3 e ainda estão novos, precisei comprar o mesmo modelo. Desde então, estou usando o estepe temporário, aquele fininho, que não é adequado para pegar estrada normalmente e limita bastante o uso do carro.

A entrega estava prevista para até 5 de agosto. No dia 30 de julho, recebi uma notificação dizendo que o pneu havia sido entregue, mas eu não recebi nada. Entrei em contato imediatamente e fui informado depois de que, na verdade, a transportadora ainda não havia entregue o produto e que teria ocorrido apenas um erro na atualização do status.

O que me deixa ainda mais indignado é que, pelo desenrolar da situação, fica a impressão de que naquele momento nem houve uma apuração real com a transportadora. Simplesmente me disseram que ainda não havia sido entregue e me fizeram esperar até o vencimento do prazo original, em 5 de agosto. Se já existia uma entrega registrada em outro endereço, isso deveria ter sido investigado imediatamente. A sensação que fica é de que ganharam tempo com uma informação que depois se mostrou incompatível com o que realmente aconteceu.

No dia 5 de agosto, como o pneu não chegou, entrei novamente em contato. A partir daí, pediram mais 7 dias úteis para uma acareação. Depois desse prazo, finalmente informaram que a transportadora havia localizado a casa onde o pneu foi entregue por engano, recuperado o produto e que ele seria entregue entre os dias 17 e 18 de agosto.

Hoje, dia 18, novamente precisei entrar em contato e fui orientado a esperar até as 18h e, caso não recebesse, procurar a Pneu Store outra vez para que eles entrassem em contato com a transportadora.

É inadmissível. A transportadora conseguiu entregar um pneu inteiro na casa errada aparentemente sem confirmar o nome do destinatário e sem sequer me ligar. E a Pneu Store, em vez de assumir o problema e resolvê-lo rapidamente, apenas cria novos prazos e me obriga a continuar cobrando uma solução.

Os atendentes são educados, mas o pós-venda é péssimo. Educação sem resolução não adianta. Eu não contratei a transportadora, comprei da Pneu Store, e esperava que a empresa assumisse a responsabilidade pela entrega.

É revoltante ver uma empresa que investe tanto em publicidade e influenciadores ter um pós-venda tão ruim quando o cliente realmente precisa de suporte. Se eu não precisasse exatamente desse modelo para combinar com os outros pneus do carro, teria comprado em uma loja física e provavelmente resolvido tudo no mesmo dia.

Minha experiência com o pós-venda da Pneu Store foi péssima e não recomendo para quem depende do produto com alguma urgência.

Pedido: *****