PneuStore

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

18/08/2026 às 19:14

ID: 256804207

Venho registrar uma reclamação referente à compra de 4 pneus realizada por meio da loja oficial PNEUSTORE na Shopee.

Os quatro pneus recebidos foram enviados em tamanho completamente diferente daquele que foi adquirido, sendo o erro exclusivamente da loja. É importante destacar que não se trata de uma simples divergência ou de um pequeno erro de conferência. O tamanho enviado é completamente incompatível com o produto adquirido, o que demonstra uma falha grosseira no processamento e na conferência do pedido.

Considero que uma situação dessa natureza ultrapassa um simples descuido ou falta de atenção. Foram enviados os quatro pneus com a especificação errada. Trata-se de um erro significativo, que poderia e deveria ter sido facilmente identificado antes do envio, e que demonstra um verdadeiro descaso com a conferência e o atendimento do pedido do consumidor.

Constatamos o problema no momento exato da entrega e então entramos em contato imediatamente com a loja para solicitar a devolução dos produtos e o devido reembolso. Entretanto, estamos enfrentando uma demora excessiva para que seja realizada a coleta dos pneus em nossa residência. A justificativa apresentada é de que a empresa possui um prazo de até 15 dias úteis para realizar a coleta.

Compreendo que a empresa possua procedimentos e prazos internos, porém considero extremamente injusto que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro que não foi cometido por ele.

Estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes: primeiro, porque recebemos quatro produtos incorretos por responsabilidade exclusiva da empresa; e, segundo, porque estamos sendo obrigados a aguardar um longo período para que os produtos sejam recolhidos e o valor pago seja devolvido.

A situação nos trouxe prejuízos concretos. Enquanto aguardávamos a chegada dos pneus originalmente comprados, nosso veículo permaneceu parado. Aqui em casa, dependemos do carro para trabalhar, inclusive em locais distantes e de difícil acesso, onde as alternativas de transporte são limitadas e extremamente caras. Portanto, a demora na resolução do problema nos causou transtornos e despesas adicionais.

Diante da demora para a coleta e da impossibilidade de continuar aguardando, fomos obrigados a realizar uma nova compra de pneus em outra loja, justamente para conseguirmos utilizar o veículo e manter nossa rotina de trabalho. Com isso, passamos a ter um prejuízo financeiro adicional, pois, enquanto o valor da primeira compra ainda permanece pendente de devolução, o cartão de crédito já está cobrando também a nova compra realizada.

Ressalto que já buscamos solucionar a situação diretamente com a loja, por meio do WhatsApp, e também entramos em contato com o atendimento da loja oficial na Shopee, plataforma por meio da qual a compra foi realizada. Em ambos os casos, a orientação recebida foi apenas de que deveríamos aguardar, pois o procedimento ainda estaria dentro do prazo estabelecido.

Entendo que existam prazos operacionais, mas considero que eles não podem ser utilizados para transferir ao consumidor todo o ônus de um problema causado exclusivamente pela empresa. Se o erro tivesse sido meu, se eu tivesse comprado o tamanho errado ou simplesmente desistido da compra, eu compreenderia a necessidade de seguir os procedimentos e prazos estabelecidos. Porém, não foi isso que aconteceu.

O produto foi enviado incorretamente pela própria loja e, mais do que isso, foi cometido um erro grosseiro, envolvendo os quatro pneus e uma especificação completamente diferente da solicitada. Por esse motivo, esperava-se, no mínimo, uma postura de maior agilidade, responsabilidade e colaboração para solucionar o problema, reduzindo a burocracia e os prejuízos causados ao consumidor.

Não considero razoável que, depois de a empresa cometer um erro dessa proporção, a solução seja simplesmente informar ao consumidor que ele precisa aguardar até 15 dias úteis para que os produtos sejam recolhidos. O consumidor não pode ser penalizado pela falha da própria empresa.

Espero que a empresa compreenda que simplesmente informar que o prazo ainda não terminou ou que estão fazendo o possível não resolve o problema nem repara os prejuízos causados. O consumidor já está arcando com os transtornos decorrentes de uma falha grosseira na prestação do serviço e não deveria também suportar a demora para que a própria empresa corrija o erro cometido.

Aguardo uma solução efetiva, célere e compatível com a gravidade do ocorrido.