PneuStore/Mercado Livre: Atraso na entrega de pneus com problemas fiscais e falta de suporte ao cliente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 15:28
ID: 251145201
Realizei duas compras de pneus através do Mercado Livre, vendidas pela PneuStore, e até o momento não recebi os produtos dentro do prazo informado.
Ao consultar o rastreamento, consta que a mercadoria está com "problemas fiscais", porém não recebi nenhuma explicação detalhada sobre o ocorrido, nem uma previsão real de entrega.
O maior problema é a total falta de suporte ao cliente. Tentei contato por diversos canais, mas o atendimento é completamente robotizado e não há opção de falar com uma pessoa para obter informações concretas sobre meu pedido. Estou sem os pneus, sem saber se irei recebê-los e sem qualquer posicionamento da empresa.
Além do transtorno, eu tinha uma viagem programada e agora precisarei buscar alternativas, possivelmente até alugar um veículo, devido ao atraso na entrega.
Espero que a empresa entre em contato com urgência, esclareça a situação dos pedidos e apresente uma solução imediata, com uma previsão definitiva de entrega ou outra medida que minimize os prejuízos causados.