Referência de peneu errada
Em réplica
Santana de Mangueira - PB
28/04/2026 às 14:32
ID: 247185593
No dia 15/04/26 comprei dois pneus itaro 195/65/15,fiz a compra paguei no Pix e ficou tudo certo,passou os dias e fiquei feliz pq chegaram os pneus antes da data prevista.Mas hj ao ir até a oficina pra trocar os pneus velhos do carro por os novos tive uma surpresa,me mandaram uma outra referência que não dá certo no meu carro.....comprei a referência 195/65/16 que é a referência do meu carro,mas infelizmente recebi a referência:195/55/15 a qual não dá certo nem eu quero essa.Tentei entrar em contato com a empresa desde as 8 HS daanha e não tenho retorno,pois eles não possuem SAC,não há whatsapp,não ha 0800,única coisa que tem é um whatsapp que é só programado e não se fala com ninguém.Me casou um grande transtorno pois vou levar minha filha em uma cidade distante da minha pra uma prova de conciso,aí gastei o dinheiro com essa empresa pra receber a mercadoria errada......peço por gentileza que resolvam meu problema,pois esses pneus não dá certo pra mim,que a loja resolva o quanto antes,o único meio que achei de falar com eles é por aqui pq direto não há contato.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:20
Olá Roberto, tudo bem?
Conforme falamos no privado, estou enviando esta resposta via Reclame Aqui, de modo a sinalizar que estou assumindo a tratativa do seu caso a partir de agora.
Meu intuito aqui é lhe deixar tranquilo que seguiremos juntos e eu acompanhando internamente dentro da empresa até a resolução efetiva.
Portanto, não é um encerramento de contato, apenas formalizando via plataforma que já estou em contato e buscando a melhor solução.
Fique tranquilo, estou com você!
Aproveito, também, pra agradecer sua reclamação. Embora a situação não seja agradável, sempre é uma oportunidade de enxergarmos melhorias e ajustes de processos.
Seguimos juntos!
Abraços,
Equipe de Relacionamento PneuStore
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 16:23
Eles colocaram aí que falaram comigo no privado mas é pura mentira,ninguém da empresa até agora falou comigo,mentira nem falaram e nem resolveram nada.