Solicitação Urgente de Cancelamento de Pedido por Compra de Tamanho Errado e Necessidade de Recompra
Em réplica
Camaquã - RS
05/05/2026 às 09:19
ID: 247731781
pedi o cancelamento do meu pedido pelo whatsapp após o recebimento, porque comprei da medida errada e prontamente foi aceito o cancelamento pela atendente e me deu o numero do protocolo *****, a mensagem foi a seguinte, "O cancelamento do seu pedido já foi iniciado.A transportadora fará a coleta no seu endereço em até 7 dias úteis (regiões metropolitanas) ou até 15 dias úteis (interior).Após a devolução, confirmaremos a entrada do produto e seguiremos com o estorno do valor pago.Todo o processo pode levar até 30 dias corridos." Preciso do cancelamento o mais rapido possivel pois tenho que refazer a compra do tamanho correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:02
Bom dia, Marco! Tudo bem?
Conforme verificado, houve uma solicitação de cancelamento por sua parte, devido à medida incorreta da mercadoria. Diante disso, já acionamos o setor de transportes para solicitar a coleta do produto.
Também solicitei prioridade no tratamento da sua solicitação. Assim que a coleta for autorizada, a transportadora terá o prazo de até 7 dias para realizá-la.
Peço, por gentileza, que no momento da coleta solicite um comprovante ao motorista e, se possível, me encaminhe uma foto por aqui. Dessa forma, consigo priorizar ainda mais o andamento junto à área responsável.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar!
Atenciosamente,
Kamyla 💚💜
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:10
JÁ SE PASSARAM OS PRAZOS PARA RETIRADA DO PRODUTO E NÃO VIERAM RECOLHER, PRECISO DO REEMBOLSO PARA REFAZER A COMPRA DA MEDIDA CORRETA.