Insatisfação com passeio para Porto de Galinhas devido à desorganização e falta de informação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:59
ID: 254010817
Gostaria de registrar minha insatisfação com o passeio para Porto de Galinhas realizado no dia 16/07.
Antes do passeio, perguntei diversas vezes qual seria o veículo que faria o transporte e quem seria o guia responsável. Em todas as ocasiões, a resposta foi que isso dependeria da quantidade de passageiros. Entendo essa justificativa, porém acredito que um dia antes do passeio essa informação já deveria estar definida e ser repassada aos clientes.
Somente às 6h da manhã, no próprio dia do passeio, fiquei sabendo qual seria o veículo, e isso apenas porque eu perguntei novamente. Em nenhum momento essas informações foram enviadas de forma espontânea pela empresa.
Realizei duas reservas justamente para viajar junto com a outra pessoa. No entanto, ao entrar no ônibus, não havia mais assentos disponíveis lado a lado, apenas separados. Além disso, em nenhum momento a guia tentou verificar se seria possível organizar os lugares ou prestar qualquer assistência nesse sentido.
A programação informava que permaneceríamos em Porto de Galinhas até as 16h. Porém, ao chegarmos ao destino, a guia informou que o retorno seria às 15h30. Como já chegamos por volta das 11h, o tempo para aproveitar o passeio foi muito reduzido. Considero esse horário inadequado, pois praticamente não dá para aproveitar o destino.
Também me chamou a atenção o fato de não ser oferecida sequer água durante o trajeto. Em uma viagem longa, isso demonstra falta de cuidado com os passageiros. Caso ocorresse algum imprevisto na estrada, nem água haveria disponível.
Infelizmente, foi uma experiência bastante desorganizada e abaixo das expectativas. Costumo participar de excursões com frequência e nunca tive uma experiência tão mal organizada quanto esta. Espero que a empresa reveja seus processos para evitar que outros clientes passem pelos mesmos transtornos.