Garantia negada indevidamente RTX 4060 com defeito crítico

Prezado Cliente,

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Obrigado!

A solicitação de garantia já foi realizada tanto com o suporte local quanto com o suporte internacional da fabricante, e em ambas as tentativas o atendimento foi negado.

Isso demonstra uma falha grave no pós-venda, pois o consumidor fica sem qualquer suporte, mesmo diante de um defeito evidente no produto.

Se a empresa não está preparada para atender seus clientes no momento em que mais precisam que é justamente durante o acionamento da garantia , então não deveria comercializar produtos com essa promessa.

A sensação é de que o consumidor é induzido a acreditar que terá suporte, mas na prática isso não acontece.

Prezado Marcos,

Analisamos novamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos e de política de garantia.

Em relação à temperatura informada, é importante diferenciar que o valor de hotspot não representa a temperatura operacional média da GPU, mas sim o ponto mais quente localizado dentro do chip. Esse valor pode ser significativamente superior à temperatura principal da GPU e, isoladamente, não caracteriza defeito de funcionamento. Esse comportamento é amplamente documentado e faz parte das especificações normais de operação de GPUs modernas.

Sobre a solicitação de garantia, reforçamos que nossos produtos possuem critérios claros para elegibilidade. No caso em questão, foi identificada a ausência do selo de garantia físico do produto. Esse selo é um item fundamental para assegurar a integridade do equipamento e indicar que não houve qualquer tipo de intervenção ou abertura.

De acordo com a política de garantia da fabricante, a remoção ou violação desse selo invalida automaticamente a cobertura, independentemente da causa apresentada, uma vez que não é possível garantir que o produto não tenha sofrido tipo de manipulação interna.

Ressaltamos que essa política é aplicada de forma padronizada e transparente a todos os casos, visando garantir a confiabilidade do processo de suporte.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe PNY Brasil

Prezados,

A resposta apresentada não resolve o problema e traz interpretações que não se sustentam tecnicamente nem juridicamente.

Sobre a temperatura: embora o hotspot represente o ponto mais quente do chip, valores na faixa de ~111C atingidos em poucos segundos sob carga leve são incompatíveis com operação normal e indicam falha no sistema térmico. Esse comportamento resulta em thermal throttling imediato, o que compromete o funcionamento do produto.

Ou seja, não se trata de interpretação isolada de métrica, mas de perda real de desempenho e inviabilidade de uso.

Quanto à negativa de garantia: a alegação de que a ausência de selo invalida automaticamente a garantia não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor. Para recusar o atendimento, é necessária comprovação de que houve intervenção no produto e de que essa intervenção causou o defeito o que não foi apresentado.

Reforço que o produto nunca foi aberto.

Dessa forma, a negativa continua sem fundamentação técnica e legal adequada.