Placa de Vídeo PNY RTX 4060 com Defeito - Falta de Suporte da Revenda e Fabricante para Troca ou Reembolso
Em réplica
São José - SC
02/06/2026 às 08:57
ID: 250310683
Adquiri uma Placa de Vídeo PNY RTX 4060 (*****) na GK InfoStore. O produto apresentou defeito crítico de hardware (sem sinal de vídeo) dentro da garantia contratual de 3 anos. Entrei em contato com a PNY (Chamados ***** e *****), que alegou falta de estoque e me mandou procurar a revenda. A GK InfoStore notificou a PNY formalmente dando um prazo de 5 dias úteis para a abertura do RMA, prazo este que expirou sem qualquer resposta de ambas as partes. Diante da responsabilidade solidária prevista no Art. 18 do CDC, exijo que a GK InfoStore ou a PNY forneçam imediatamente o código de postagem para envio do produto e sua substituição ou a restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Olá Joel, tudo bem?
Respondemos em nome da PNY informando que já encaminhamos todos os procedimentos para o pessoal da GK Store e assim como para todos os parceiros PNY oficinais no Brasil, vamos honrar com o nosso processo de RMA. No entanto, precisamos que o pessoal da GK dê sequência ao que foi solicitado.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos a disposição.
Equipe PNY
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:56
Prezados da equipe PNY.
A GK InfoStore entrou em contato comigo informando que o processo de RMA já foi formalmente aberto junto a vocês sob o protocolo #*****. Portanto, a responsabilidade de gerar o código de postagem e as instruções de envio agora é de vocês.
A loja me pediu um prazo de 5 dias úteis para que vocês liberem essas instruções. Não considerarei a reclamação resolvida até que a etiqueta de envio esteja na minha caixa de entrada. Aguardo o código de postagem do Correios.