PNY: Dificuldade no acionamento de garantia para Placa de Vídeo RTX Quadro A2000 com defeito no ventilador
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 19:49
ID: 249652321
Realizei a compra de uma Placa de Vídeo RTX Quadro A2000 da marca PNY no dia 15/03/2024 na empresa Kabum, a garantia do produto informada é de três anos, portanto até o dia 15/03/2027, no dia 13/04/2026 a placa começou a fazer um barulho anormal na sua Fan (ventilador) de dissipação de calor, diante do defeito e do incomodo do barulho que está atrapalhando a utilização do computador entrei em contato via e-mail com a empresa PNY no dia 17/04/2026, pois não encontrei nenhum site em português muito menos telefone para contato, a empresa retornou o e-mail solicitando a Nota Fiscal, a qual enviei no mesmo dia, depois solicitou informações detalhadas do meu computador solicitando até marcas e modelos dos componentes, informações desnecessárias para a garantia de uma Placa de Vídeo que está com defeito na Fan, atitude da empresa para dificultar a solução do problema e a correção do defeito de fabricação do seu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:54
Prezado Cliente, lamentamos se sua percepção foi essa, mas é necessário seguir os procedimentos globais de suporte técnico destacados pela marca.
Continuaremos prestando o suporte para você até que o problema seja resolvido e estamos ansiosos para isso.
Obrigado!
Equipe PNY
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:32
Tenho um ótimo conhecimento técnico e não tem relação alguma entre a configuração e especificação do meu computador, marca e modelo dos meus componentes com o defeito da Fan de dissipação de calor da Placa de Vídeo da fabricante PNY, portanto são desnecessárias essas informações para o suporte e garantia do produto, favor proceder com o envio da Fan com defeito para substituição.