PNY Technologies Inc.

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

26/03/2026 às 14:30

ID: 244411713

Minha placa de vídeo da PNY apresenta temperaturas excessivamente elevadas em uso normal, com registros recorrentes de hotspot próximo a 109 C e GPU acima de 90 C, mesmo com refrigeração adequada e carga compatível com o projeto do produto.O problema foi formalmente comunicado ao suporte ainda dentro do prazo de garantia, com envio de logs, imagens e informações técnicas solicitadas. Após um atendimento prolongado, com pedidos repetidos de dados já fornecidos, a empresa negou reparo ou substituição, alegando ausência de falha imediata, apesar de reconhecer as temperaturas informadas.Em resposta formal, a própria PNY recomendou manutenção térmica (troca de pasta térmica e verificação de thermal pads) fora da garantia, o que indica degradação não esperada para a vida útil regular do produto, caracterizando vício de qualidade.Diante da negativa, o caso já foi encaminhado ao ProconSP, onde está em análise. Utilizo este canal para buscar uma solução adequada, como reparo sem custo ou substituição, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.