SSD M.2 apresentou falha e não é reconhecido pelo computador
Não resolvido
Araucária - PR
03/08/2026 às 21:29
ID: 255543299
Prezados,
Na última semana, o SSD M.2 PNY instalado no computador que adquiri com a *****, em março de 2024, passou a apresentar falhas.
Inicialmente, o computador deixou de iniciar o Windows. Para identificar a origem do problema, instalei o Windows em um HD reserva, que funcionou normalmente. Com isso, foi possível constatar que a falha está relacionada ao SSD M.2.
Ao acessar a BIOS da placa-mãe, o SSD aparece como "M2_1: *****", ou seja, não está sendo reconhecido pelo computador, conforme demonstra a foto em anexo.
Tenho ciência de que a garantia da loja, de um ano, já expirou. Entretanto, o SSD possui garantia do fabricante, que ainda está vigente. Dessa forma, solicito orientação para o acionamento dessa garantia ou o encaminhamento do meu caso ao fabricante, conforme o procedimento adotado por vocês.
Anexo a nota fiscal de compra do computador e a foto da BIOS que demonstra a falha.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:22
Prezado Cliente,
O Reclama Aqui não é um canal oficial de suporte técnico da PNY.
Já respondemos o seu e-mail enviado a nós e vamos seguir o seu atendimento por e-mail.
Obrigado!
Equipe PNY
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:37
Simplesmente essa foi a resposta pronta da empresa:
Prezado *****,
"Obrigado por entrar em contato e por compartilhar as informações sobre o seu SSD M.2 PNY.
Conforme a política de garantia da PNY no Brasil, todo o processo de garantia é conduzido diretamente pela revenda que realizou a venda, e no seu caso esse atendimento deve ser tratado com a ProPlayer Informática.
Dessa forma, pedimos que você retome o contato com a ProPlayer, informe o número da nota fiscal e os detalhes do problema apresentado, e solicite a abertura do processo de garantia/troca do produto. Caso a revenda tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio técnico adicional, ela poderá nos contatar diretamente para darmos continuidade à análise.
Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Suporte Técnico - LATAM"
Infelizmente a empresa fica jogando a responsabilidade a terceiros, uma vez que estou buscando a garantia diretamente com o fabricante.
A loja que foi adquirido o produto já expirou a garantia, porém o fabricante (PNY) faz propaganda enganosa de uma garantia que não existe.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:51
Inclusive a empresa finalizou a reclamação, total falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:15
Foi constatado o defeito pelo distribuidor, e não realizaram a substituição da peça! Foi realizado apenas reembolsaram no valor de R$330,00 que equivale o valor de 30% do valor de uma nova. NÃO COMPRE nada da PNY, fui enganado ao realizar a compra acreditando na garantia de 3 anos do fabricante. Sem falar todo transtorno gerado, perdi todos meus dados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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