SSD PNY CS1031 com defeito após 3 anos: PNY se recusa a substituir e KaBuM! oferece reembolso irrisório
Não resolvido
Santo André - SP
14/04/2026 às 19:21
ID: 246063755
Comprei um SSD NVMe PNY CS1031 na KaBuM! em 2023. Optei pela marca por oferecer 5 anos de garantia e também por já ter tido uma placa de vídeo da PNY que nunca me deu problemas.
Pois bem, após cerca de 3 anos de pouco uso ainda restando 2 anos de garantia (o próprio software da PNY indicava 96% de vida útil) o SSD simplesmente parou de funcionar.
Entrei em contato com a PNY e, após uma verdadeira bateria de perguntas, fui orientado a enviar o produto para um endereço em ***** (com frete por minha conta). Após alguns dias, informaram que o SSD realmente apresentava defeito, mas que não possuíam outro produto para substituição e que o caso seria repassado à KaBuM!
Isso me parece bastante estranho, pois, segundo a lei, o fabricante é responsável pela garantia, e não a loja, apesar de que mesmo constando 5 anos de garantia no anuncio e no site da PNY (devidamente printados) a Kabum emitiu uma NF com garantia somente de 3 anos. Essa situação levanta a impressão apenas uma impressão de prática abusiva, já que atualmente o SSD custa mais de três vezes o valor pago em 2023, e a KaBuM! quer me reembolsar apenas R$ 179,00, sem qualquer correção.
Ora, PNY, ora KaBuM: o Brasil pode ter seus problemas, mas ainda existe lei. E a lei é clara o consumidor tem direito de escolha. E eu QUERO a substituição por um SSD igual ou superior, como determina a legislação.
Aproveito para deixar um alerta: se você está passando pelo mesmo problema com a PNY que, ao que tudo indica, não é um caso isolado atualize sua reclamação e mencione que queremos que isso chegue ao Celso Russomanno. Pretendo reunir todos os casos não resolvidos e encaminhar para a TV Record.
Isso é um desrespeito com o consumidor que confia na marca.
Para comparação, em 2021 tive um problema com um SSD SATA de 512GB da ADATA. Em apenas 7 dias resolveram tudo, me enviaram um SSD de 1TB e ainda incluíram um pedido de desculpas pelos dados perdidos.
Fica a pergunta: um SSD vai falir a PNY? Um SSD vai falir a KaBuM? Acredito que não.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 20:09
Prezado Emerson,
Agradecemos o seu retorno e toda a transparência ao longo do processo.
Com relação à forma de resolução, é importante esclarecer que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, as opções de substituição, restituição ou abatimento proporcional são aplicáveis desde que exista viabilidade prática para sua execução.
No cenário atual, não dispomos de estoque do modelo original ou de item equivalente disponível para substituição imediata. Nessas condições, a própria legislação prevê a restituição do valor pago como alternativa válida e aplicável, quando a substituição não é possível.
Adicionalmente, ressaltamos que a garantia tem como objetivo restabelecer a funcionalidade do produto conforme a condição original de aquisição, não estando vinculada à variação de preços de mercado ao longo do tempo.
Dessa forma, a tratativa segue conforme previsto na legislação vigente e nas políticas de garantia aplicáveis ao produto.
Conforme já informado, o processo foi direcionado à Kabum, responsável pela comercialização, que dará continuidade ao atendimento e conclusão do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 21:34
RESPEITEM A LEI, NAO QUERO DINHEIRO, QUERO O SSD, A ESCOLHA É MINHA NÃO DE VOCÊS, A LEI DIZ ISSO, NÃO SOU EU... A PNY CUMPRE A LEI PARCIALMENTE?
Pontos Chave do CDC sobre Troca (Artigo 18):
Prazo para Conserto: O fornecedor tem um prazo máximo de 30 dias para sanar o defeito, a contar da reclamação.Opções do Consumidor:
Após os 30 dias sem solução, o consumidor pode escolher entre: Substituição do produto por outro igual em perfeitas condições; Restituição imediata da quantia paga, atualizada; Abatimento proporcional do preço.
VOCES NÃO QUEREM DAR OUTRO PRODUTO E A KABUM, PARCEIRA DE MAIS DE 10 ANOS SEGUNDO PALAVRAS DE VOCES MESMO NÃO QUER NEM SEQUER CORRIGIR OS 3 ANOS DO VALOR, OU SEJA, A SITUAÇÃO TODA É UM SHOW DE HORRORES...
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:46
não cumprem a lei vigente do país, estão jogando a responsabilidade da garantia que é deles para a KABUM, a KABUM por sua vez (que ao meu ver nem deveria aceitar isso) quer me estornar o valor pago de R$ 179,00 em 2023, entretanto hoje o mesmo produto custa R$ 600,00, há quem diga e eu concordo que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, se a Kabum não resolver vou judicializar e pedir inclusive danos morais tamanho o desgaste e nervosismo que tenho passado por algum simples de resolver, a PNY é uma completa vergonha, fujam dessa marca. INCLUSIVE PRA ACIONAR O RMA VOCE, CONSUMIDOR TONTO QUE ACREDITOU NA MARCA QUE VAI PAGAR O FRETE DE ENVIO, POIS NEM ISSO ELES FAZEM, AGEM COMO AMADORES.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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