Pobre Juan

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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 23:40

ID: 251277281

Fiz um pedido no Pobre Juan da Barra - pela plataforma do ifood - para comemorar o Dia dos Namorados. Como temos uma recém-nascida em casa, sair para jantar não era uma opção, então planejamos uma noite especial em família.

Após mais de uma hora de espera, fui surpreendida com o cancelamento do pedido. O que mais me incomodou não foi apenas o cancelamento em si, mas a completa falta de respeito e comunicação com o cliente. Nenhuma explicação do iFood, nenhuma satisfação do restaurante. Apenas uma mensagem informando que o restaurante estava fechado naquele momento e que o pedido havia sido cancelado.

A sensação foi a de ter uma mesa posta, tudo preparado para o jantar, e simplesmente ficar sem refeição. E fica a reflexão: se fosse o cliente cancelando o pedido depois que o restaurante já tivesse preparado a comida e o entregador estivesse na porta, certamente haveria consequências. Mas quando o prejuízo é do cliente, aparentemente basta cancelar e seguir em frente.

Sou usuário frequente do Pobre Juan há muitos anos, mas experiências como essa passam a impressão de que a qualidade do serviço e o cuidado com o cliente estão piorando. O mínimo esperado seria uma comunicação transparente, respeito pelo tempo do cliente e uma justificativa adequada para um transtorno desse porte.