Compra de Gift Cards - Recebimento Incompleto e Falta de Suporte

Oi, Robinson, boa tarde. Obrigado por alertar, vamos entrar em contato com você o quanto antes para resolver esse problema, ok?

Fico à disposição,

Marcelo Maia
Diretor de Marketing :: Pobre Juan

Olá, Robinson. Bom dia.

Fico feliz em saber que a situação foi resolvida. Gostaria, no entanto, de registrar que não identificamos em nossos canais nenhuma solicitação anterior à abertura desta reclamação no ReclameAqui, o que pode indicar que a mensagem não chegou ao destinatário correto. Mas assim que recebi a solicitação por aqui, falei com o responsável pelos Gift Cards que me informou contato com você para a resolução do caso.

Vale mencionar que nossos Gift Cards virtuais são operados por uma plataforma parceira terceirizada e o problema pode ter se originado no processo de envio por parte deles. Mas sabemos que o relacionamento com nossos clientes é sempre nossa responsabilidade, independentemente de onde a falha tenha ocorrido.

Informo que para casos como esses ou outras situações, disponibilizamos um canal exclusivo de Ouvidoria em nosso site. Basta acessar pobrejuan.com.br, ir até a seção Contato no topo da página, onde há um formulário direto no site e também um link para o formulário de Ouvidoria. Por lá, todas as mensagens chegam diretamente à nossa equipe e são tratadas com prioridade.

Agradecemos pelo retorno e pela confiança.

Atenciosamente,

Marcelo Maia
Diretor de Marketing :: Pobre Juan