Falta de comprometimento com o paciente

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São Paulo - SP

14/06/2024 às 16:07

ID: 190839235

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Boa tarde!!!Meu nome é Claudilene e gostaria de registrar a falta de responsabilidade que vocês tem com o cliente.
Na quarta feira dia 12/06/24, solicitei um orçamento via whatsapp com atendente Matheus.
Com muita demora o mesmo me atendeu, enviei a receita e solicitei o pedido.
Solicito prioridade na retirada devido uma viagem, atendente Matheus informa que não possível somente na sexta-feira.
Adio a viagem devido ter realizado o procedimento na terça feira e necessitar do medicamento após dois dias.
Chego hoje no local para a retirada e para a minha surpresa o medicamento não estava pronto.
Atendente Matheus vei falar comigo no qual relata que após finalizar o pedido, todos os meus dados sumiu.
Como assim vocês estão lidando com saúde.
Quero providências e quero deixar bem claro se eu tiver algum problema pós procedimento,devido não ter o medicamento para usar por falta de responsabilidade de vocês.
Irei tomar providências judicias.

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Resposta da empresa

16/07/2024 às 11:27

Saudação Sra. Claudilene, entendemos sua frustação com relação ao atendimento, mas infelizmente tivemos problema com o aplicativo do WhatsApp e as mensagem foram apagas antes mesmo do atendente localizar o pedido para dar continuidade e concluir com o atendimento, cuidamos e priorizamos a saúde de todos os clientes, seguimos sempre todas as regras e cuidado com cada paciente, priorizando sempre o atendimento personalizado, porém essa situação foge do nosso controle, os bloqueios efetuados pelo WhatsApp ocorrem de forma inesperada e imediata. Alguns vezes levam dias para que o número retorne.
Realmente não era essa experiência que queríamos te passar, conforme o atendente te informou, tentamos agilizar seu pedido para o dia seguinte mas para você não era viável esperar. Novamente te pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos apresentar nosso trabalho em uma próxima oportunidade.