Péssimo atendimento e retira na loja errada

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2022 às 17:34

ID: 151649945

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde
Ontem dia 10/10/******* fiz o pedido pelo whats numero 9.************** informei que eu iria viajar dia 11/10/******* a noite e precisa do remédio para não interromper o tratamento. expliquei que precisava ser na loja de Guaianazes pq sou daqui
A atendente disse que seria feito o possível e que por volta das 16:30 era p eu ligar p saber se o remédio ficou pronto. liguei falei com o Guilherme e ele nem achou o pedido, disse que eles iam me chamar no whatss e claro que isso não aconteceu, fiquei mandando varias msg pelo whats e sem resposta alguma... liguei na loja de Itaquera e disseram que são ******* msg para 4 atendentes ( motivo do péssimo atendimento)
Falou que o remédio esta pronto mas na loja de Itaquera se eu quiser p buscar até as 18:00, gente um descaso pq a moca não falou soube dessa informação 17:20 da tarde? sendo que amanha 12/10 é feriado.. se tivessem me avisado eu teria tentado outra farmácia. falta de respeito com o cliente uma vergonha.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/11/2022 às 15:52

Sentimos muito pelo transtorno causado, não é nossa intenção causar esse desgaste para o cliente, nossa central de whatsapp fica em Itaquera e ocorreu um erro de comunicação da atendente para finalizar na unidade de sua preferência, desde já pedimos desculpa e estamos trabalhando para que isso não ocorra novamente. Sobre o retorno no whatsapp, recebemos a ligação e resolvemos via telefone com a cliente. O pedido foi retirado na unidade Itaquera às 17:55.