Cliente questiona solicitação de MED de saque e reembolso de valor.

Prezado Gustavo,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação. Compreendemos perfeitamente por que esta situação causou confusão e frustração, e queremos abordá-la da forma mais clara possível.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) não foi iniciada pela nossa plataforma. Não solicitamos a devolução dos fundos do seu saque. Este tipo de solicitação é tipicamente iniciado por um banco ou instituição financeira como parte de seus processos internos e está totalmente fora do nosso controle.

Após analisar sua conta, podemos confirmar que já encaminhamos esta questão ao provedor financeiro para investigação e retornaremos assim que recebermos uma resposta. Compreendemos o quanto deve ser alarmante ter fundos que você já sacou de repente se tornarem objeto de uma solicitação de reversão. Queremos assegurar que nossa equipe está trabalhando ativamente para esclarecer o que aconteceu no lado do provedor financeiro.

Para obter as informações mais atualizadas e a assistência mais rápida em relação a este assunto, continue se comunicando diretamente com nossa equipe por meio da sua solicitação de suporte n ***** em nossa plataforma, onde iremos atualizá-lo assim que recebermos uma resposta concreta do provedor financeiro.

Agradecemos sua paciência e compreensão ao longo deste processo e continuamos totalmente comprometidos em resolver esta situação para você o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Bom dia! Tudo bem, no aguardo

Prezado Gustavo,

Muito obrigado pelo seu retorno e pela compreensão!

Agradecemos sinceramente pela sua paciência enquanto a situação está sendo analisada. Esperamos que possamos trazer uma atualização positiva para você em breve.

Caso precise de qualquer assistência adicional nesse meio-tempo, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Bom dia! gostaria de saber se já foi resolvido, meu banco está bloqueado por conta disso

Prezado Gustavo,

Agradecemos por retornar e compreendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente considerando que, conforme você nos informou, sua conta bancária está atualmente com restrições relacionadas a essa situação.

Verificamos novamente o seu caso e, infelizmente, neste momento a investigação junto ao provedor financeiro ainda está em andamento. Todas as informações e documentos que você forneceu já foram encaminhados para análise, e nossa equipe permanece aguardando um retorno conclusivo sobre o que ocorreu com essa transação e com a solicitação de MED associada a ela.

Sabemos que essa espera é especialmente difícil quando a situação também está afetando o uso normal da sua conta bancária, e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Assim que recebermos qualquer atualização concreta do provedor financeiro, nossa equipe irá informá-lo imediatamente por meio da solicitação de suporte n *****.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e colaboração durante essa investigação. Esperamos receber uma resposta e conseguir esclarecer essa situação para você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

O banco consta que o valor já foi devolvido a empresa que realiza os pagamentos. O valor que eu tinha na conta quando foi feito o Med era 570, vocês conseguem ver no extrato que enviei anteriormente. Solicito que seja feito o pagamento para a chave celular que saquei ontem. Não consigo enviar a imagem da conversa por réplica, enviei no ticket

Prezado Gustavo,

Agradecemos por retornar e por enviar as informações adicionais no ticket.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente considerando que, segundo as informações fornecidas pelo seu banco, o valor relacionado ao MED já teria sido devolvido à empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Também registramos a sua informação de que o valor afetado foi de 570 BRL e a sua solicitação para que, caso seja possível, o pagamento seja direcionado para a chave PIX de telefone informada por você.

No entanto, neste momento, nossa equipe ainda não pode confirmar a devolução desses fundos do nosso lado nem realizar um novo pagamento antes da conclusão da investigação. O provedor financeiro continua verificando a transação e precisamos aguardar a confirmação oficial sobre o que ocorreu e qual procedimento deve ser seguido.

Todas as informações e documentos adicionais enviados por você já estão disponíveis no pedido de suporte n ***** e serão considerados durante a análise.

Infelizmente, esse tipo de investigação pode levar até 14 dias, e compreendemos que essa espera seja especialmente difícil diante da situação que você relatou com a sua conta bancária. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelo tempo de espera.

Assim que o provedor financeiro concluir a verificação e nos fornecer uma resposta concreta, nossa equipe poderá informar os próximos passos e verificar a possibilidade de realizar o pagamento conforme solicitado.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e colaboração durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Eu entendo o lado de vocês, eu uso a plataforma a mais de 6 meses, infelizmente perdi um valor de R$40mil reais e estou aos poucos me reerguendo, ai vai lá e acontece isso... sinceramente não sei se posso continuar pois se eu for sacar novamente um valor assim pode acontecer isso, só queria resolver numa boa pois já enviei o extrato e lá consta que os únicos R$570 que eu tinha disponiveis já voltou pro remetente e qualquer coisa era só vocês deduzirem esse valor do meu saldo na plataforma se não fosse constado por algum motivo, enquanto isso eu perdi minha conta no banco e só estou pedindo o meu valor retirado, então por gentileza...

Prezado Gustavo,

Agradecemos por compartilhar conosco de forma tão aberta como toda essa situação tem afetado você.

Compreendemos sinceramente o quanto isso deve ser frustrante, especialmente depois de todo o histórico que você nos contou e considerando que, neste momento, você está apenas tentando recuperar um valor que entende como já devolvido pelo banco ao remetente.

Queremos assegurar que todas as informações que você forneceu, incluindo o extrato bancário e os esclarecimentos sobre o valor de 570 BRL, já estão anexadas ao pedido de suporte n ***** e fazem parte da investigação em andamento.

No entanto, neste momento, nem mesmo o nosso Departamento Financeiro consegue concluir o caso, realizar um novo pagamento ou efetuar qualquer ajuste relacionado a esse valor sem antes receber a confirmação oficial do provedor financeiro sobre o que ocorreu com a transação original e com o MED.

Sabemos que, do seu ponto de vista, a situação parece clara com base nas informações apresentadas pelo banco, e entendemos perfeitamente por que você gostaria que o valor fosse simplesmente reenviado ou ajustado no saldo da plataforma. Infelizmente, antes de qualquer movimentação, precisamos confirmar oficialmente o caminho dos fundos para evitar uma duplicidade de pagamento ou qualquer outro problema financeiro adicional.

Seu caso continua ativo e não foi esquecido. No momento, seguimos aguardando o retorno do provedor financeiro e, assim que houver qualquer atualização concreta, nossa equipe irá comunicá-lo imediatamente pelo ticket já aberto.

Lamentamos sinceramente que essa situação esteja se prolongando e entendemos a preocupação que ela gera, especialmente diante das restrições bancárias que você nos relatou. Agradecemos muito pela paciência, pela colaboração e pela forma compreensiva como você tem tratado essa questão conosco.

Esperamos sinceramente receber uma resposta conclusiva do provedor financeiro o mais breve possível e poder finalmente esclarecer e resolver essa situação para você.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Olha só... eu vou falar apenas essa vez. Acabei de solicitar um saque ontem no valor de R$299, me foi pago e logo em seguida constestado. Ou seja, agora já vai ser R$870 que a provedora Latina está me [Editado pelo Reclame Aqui], vocês vão continuar me [Editado pelo Reclame Aqui]? eu vou tirar todo o dinheiro da plataforma e quero os meus R$870. E ainda vou lançar um processo

Prezado Gustavo,

Lamentamos sinceramente saber que uma nova situação semelhante ocorreu com o saque realizado por você ontem. Compreendemos plenamente a sua indignação e, principalmente, a preocupação que isso gera depois de tudo o que você já enfrentou com a transação anterior.

Até então, a investigação em andamento estava relacionada ao primeiro caso informado por você, referente ao saque realizado em 13/08. Agora, você nos informou que um novo saque de R$299 também foi recebido e, poucos minutos depois, teve parte do valor contestada. Entendemos que, diante da repetição da situação, é natural que você esteja ainda mais preocupado em continuar realizando saques.

Gostaríamos de reforçar um ponto importante: essas contestações não são solicitadas pela Pocket Option com a finalidade de recuperar os valores pagos aos clientes, e nossa equipe não está retendo ou tentando retirar os seus fundos. Justamente por se tratar de uma ocorrência envolvendo o processamento externo do pagamento, precisamos identificar junto ao provedor financeiro por que essas contestações estão sendo geradas.

Verificamos que você já encaminhou no pedido de suporte n ***** as novas evidências referentes ao saque mais recente, incluindo os comprovantes e as informações sobre a contestação ocorrida poucos minutos após o recebimento. Essas novas informações são extremamente relevantes e devem ser consideradas juntamente com o primeiro caso durante a investigação.

Também observamos que houve diferentes valores mencionados ao longo das mensagens em relação ao total afetado. Por esse motivo, não gostaríamos de confirmar publicamente um valor total antes que todas as transações e valores efetivamente devolvidos ou bloqueados sejam conciliados pelo Departamento Financeiro e pelo provedor. Isso é necessário justamente para garantir que nenhum valor devido a você deixe de ser considerado.

Entendemos que você deseja simplesmente receber os valores que considera terem sido retirados após os saques e que, diante da repetição do problema, esperar por uma investigação se tornou ainda mais frustrante. Infelizmente, neste momento não podemos realizar um novo pagamento ou ajuste de saldo sem a confirmação do fluxo dos fundos, pois isso poderia gerar uma duplicidade ou uma nova inconsistência enquanto as contestações ainda estão sendo verificadas.

Seu caso permanece ativo e, considerando o novo episódio relatado, todas essas informações continuarão sendo analisadas no pedido n *****. Assim que houver uma confirmação do provedor financeiro sobre os valores efetivamente devolvidos e sobre a origem dessas contestações, nossa equipe poderá informar de forma objetiva quais serão os próximos passos.

Lamentamos profundamente que esta situação tenha se repetido e compreendemos que isso tenha abalado a sua confiança na realização de novos saques. Agradecemos por ter enviado imediatamente os novos comprovantes, pois eles são importantes para que possamos investigar não apenas a primeira ocorrência, mas também entender por que uma situação semelhante voltou a acontecer.

Esperamos sinceramente que a investigação seja concluída o mais rápido possível e que possamos chegar a uma solução definitiva para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Entendo, vou dar o tempo que vocês precisam. Mas só quero esclarescer que foi ao todo R$770

R$570 do med de R$1073
e R$200 do med de R$299

Favor considerar que uso a mais de 6 meses a plataforma, estou com saldo negativo de R$40mil na plataforma, mas pretendo continuar. Vocês conseguem ao menos adicionar esse saldo na plataforma? ou preferem que eu reembolse esse ultimo pix recebido?

Prezado Gustavo,

Agradecemos pelo seu retorno, pela compreensão e também por esclarecer os valores mencionados.

Registramos a informação de que, segundo os seus cálculos, o valor total afetado corresponde a 770 BRL, sendo 570 BRL relacionados ao primeiro MED e 200 BRL relacionados ao MED da retirada mais recente. Essas informações serão consideradas juntamente com os documentos e comprovantes já enviados no pedido de suporte n *****.

Compreendemos também a sua pergunta sobre a possibilidade de adicionar esse valor diretamente ao saldo da plataforma ou, alternativamente, devolver por conta própria o último PIX recebido.

Neste momento, pedimos, por gentileza, que não realize nenhuma devolução ou outra movimentação relacionada a esses pagamentos por conta própria. Da mesma forma, nossa equipe ainda não pode adicionar manualmente esse valor ao saldo da plataforma antes da conclusão da investigação.

Isso ocorre porque o Departamento Financeiro e o provedor financeiro ainda precisam conciliar todas as transações envolvidas, confirmar quais valores efetivamente foram contestados ou devolvidos e identificar exatamente o fluxo dos fundos. Qualquer movimentação realizada antes dessa confirmação poderia gerar uma nova inconsistência ou dificultar ainda mais a análise.

Agradecemos também por compartilhar que pretende continuar utilizando a plataforma. Valorizamos a sua confiança, especialmente diante de toda essa situação, e compreendemos o quanto é importante para você receber uma solução clara e definitiva.

Por enquanto, a orientação permanece a mesma: pedimos que continue acompanhando o caso diretamente pelo ticket n ***** e aguarde a conclusão da investigação. Assim que o provedor financeiro fornecer uma resposta conclusiva, nosso Departamento Financeiro poderá informar com precisão quais valores foram confirmados e qual será o procedimento correto a seguir.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, colaboração e por nos fornecer todas as informações necessárias para a análise.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Bom dia! gostaria do meu dinheiro que ainda se encontra bloqueado. Falta apenas R$570. Minha chave pix é *****

Prezado Gustavo,

Agradecemos por retornar e compreendemos perfeitamente que você esteja aguardando a conclusão deste caso. Sabemos que ainda resta o valor de R$ 570,00, e entendemos o quanto é importante para você que essa situação seja resolvida o quanto antes.

Verificamos novamente o andamento do seu caso e confirmamos que a documentação adicional já foi encaminhada ao provedor financeiro. Neste momento, estamos aguardando o retorno dele para que a investigação possa ser concluída.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o seu caso continua sendo acompanhado de perto pelo nosso Departamento Financeiro. Assim que o provedor financeiro concluir a análise e nos enviar uma resposta definitiva, nossa equipe entrará em contato imediatamente por meio do ticket #*****, informando os próximos passos.

Sabemos que essa espera pode ser desgastante e agradecemos sinceramente pela sua paciência e colaboração durante todo esse processo. Tenha a certeza de que estamos fazendo todo o possível para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e correta possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Sim, mas o Banco continua bloqueado. Se vocês devolverem para lá, vou continuar com o mesmo problema.

Eu já perdi + 5mil essa semana na plataforma. Vocês não podem devolver os 570 que estava na minha conta? Pode creditar na plataforma ou na chave Pix celular *****

Prezado Gustavo,

Agradecemos por retornar e por nos manter atualizado. Compreendemos perfeitamente sua frustração e empatizamos genuinamente com o quanto deve ser estressante ter fundos que você já sacou de repente se tornarem objeto de uma solicitação de reversão.

Queremos assegurar que levamos este assunto muito a sério e que nossa equipe tem acompanhado ativamente o provedor financeiro em relação a esta questão. Queremos reiterar claramente que a solicitação de MED não foi iniciada pela nossa plataforma. Não solicitamos a devolução dos fundos do seu saque. Este tipo de solicitação se origina do sistema bancário ou financeiro e está totalmente fora do nosso controle direto.

Em relação à sua menção sobre as perdas incorridas em atividades de negociação esta semana, gostaríamos de esclarecer que estas são inteiramente separadas da questão do MED que estamos investigando atualmente. Os resultados de negociação e a solicitação de reversão do MED são dois assuntos independentes, e um não tem nenhuma relação com o outro.

Em relação à sua solicitação de reembolso dos 570 BRL, compreendemos sua preocupação, mas infelizmente não podemos processar nenhum reembolso neste momento. A investigação com o provedor financeiro ainda está em andamento, e precisamos aguardar a resposta deles antes que quaisquer medidas adicionais possam ser tomadas. Pedimos, por gentileza, que aguarde uma atualização por meio da sua solicitação de suporte existente n *****, onde nossa equipe irá notificá-lo assim que recebermos uma resposta do provedor financeiro.

Também recomendamos fortemente que entre em contato diretamente com o seu banco para solicitar informações sobre a solicitação de MED e o bloqueio da sua conta, a fim de entender quais medidas estão disponíveis para você nesse lado.

Agradecemos sua paciência e continuamos totalmente comprometidos em resolver esta situação para você o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Como não pode se os R$200 já foi reembolsado?

Prezado Gustavo,

Compreendemos a sua pergunta e entendemos por que, após o reembolso dos R$ 200, você espera que o valor restante de R$ 570 também possa ser devolvido da mesma forma.

No entanto, neste momento, não gostaríamos de fazer qualquer suposição sobre o valor restante ou confirmar um procedimento antes da conclusão da análise. O fato de os R$ 200 já terem sido reembolsados não nos permite concluir automaticamente que o mesmo procedimento poderá ser aplicado aos R$ 570, pois o Departamento Financeiro ainda está conciliando as informações relacionadas às transações junto ao provedor financeiro.

Sabemos que você já forneceu os comprovantes, esclareceu os valores envolvidos e informou também a forma pela qual gostaria de receber o valor restante. Todas essas informações estão registradas no ticket n ***** e estão sendo consideradas na investigação.

Como o caso está sendo tratado diretamente pelo Departamento Financeiro e pelo provedor, pedimos, por gentileza, que a partir deste momento continue acompanhando a situação pelo ticket n *****. É por meio dele que nossa equipe poderá fornecer uma resposta precisa assim que a investigação for concluída e houver uma confirmação sobre os R$ 570 restantes e sobre o procedimento a ser adotado.

Compreendemos que você já está aguardando há algum tempo e lamentamos que ainda não possamos fornecer uma resposta definitiva. Preferimos, porém, aguardar a confirmação da equipe responsável a fornecer uma informação que possa posteriormente se mostrar incorreta.

Agradecemos pela sua paciência e colaboração durante a análise.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Hoje se encerrou o prazo de 11 dias do Med, vou verificar com o banco o que aconteceu de fato, se voltou pra vocês ou continua na conta.

Prezado Gustavo,

Agradecemos por retornar e por nos manter atualizado. Valorizamos o fato de você estar acompanhando ativamente este assunto com o seu banco, e o encorajamos a continuar fazendo isso, pois seu banco está na melhor posição para fornecer informações precisas sobre o status atual da solicitação de MED e quaisquer medidas disponíveis para você nesse lado.

Queremos reiterar claramente que a solicitação de MED não foi iniciada pela nossa plataforma. Não solicitamos a devolução dos fundos do seu saque. Este tipo de solicitação se origina do sistema bancário ou financeiro e está totalmente fora do nosso controle direto. Também é importante esclarecer que mesmo que os fundos fossem devolvidos como parte do processo de MED, eles não seriam reembolsados diretamente para nós o processo de MED opera entre o seu banco e o sistema financeiro, independentemente da nossa plataforma.

A investigação com o provedor financeiro está em andamento, e nossa equipe continua acompanhando ativamente esta questão. Precisamos aguardar a resposta do provedor financeiro antes que quaisquer medidas adicionais possam ser tomadas do nosso lado. Pedimos, por gentileza, que continue aguardando uma atualização por meio da sua solicitação de suporte existente n *****, onde nossa equipe irá notificá-lo assim que recebermos uma resposta do provedor financeiro.

Agradecemos sua paciência e continuamos totalmente comprometidos em apoiá-lo por todos os meios disponíveis até que este assunto seja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Gustavo,

Muito obrigado pelo seu retorno e pela excelente avaliação!

Depois de todo o tempo que você precisou aguardar e de todas as informações e documentos fornecidos ao longo da análise, ficamos especialmente felizes em saber que a situação pôde finalmente ser solucionada e que o valor foi disponibilizado novamente para você.

Sabemos que este foi um caso incomum e bastante desgastante, por isso agradecemos sinceramente pela sua paciência, colaboração e compreensão durante todo o processo. Sua disposição em continuar nos fornecendo as informações necessárias foi muito importante para que nossa equipe e o provedor financeiro pudessem investigar o ocorrido.

Também ficamos muito felizes com a sua nota 10 e em saber que, apesar das dificuldades enfrentadas, você continua confiando na Pocket Option e voltaria a fazer negócios conosco. Agradecemos muito por reconhecer o trabalho da nossa equipe ao final de todo esse processo.

Foi um prazer poder ajudá-lo, Gustavo. Permanecemos à sua disposição sempre que precisar de qualquer assistência.

Muito obrigado pela confiança na Pocket Option!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte