Conta banida injustamente e saldo não devolvido

Prezado Ayslan,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos totalmente como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando ainda havia saldo em sua conta.

No entanto, precisamos informar que, após uma análise e investigação conduzida pelo nosso Departamento de Segurança, não podemos continuar fornecendo serviços para sua conta atual nem para quaisquer contas futuras. Essa decisão é definitiva e, por motivos de segurança e conformidade, não pode ser revisada ou revertida por este canal.

Quanto ao valor depositado, agradecemos por ter enviado o comprovante detalhado solicitado por e-mail. Confirmamos que os documentos recebidos já foram encaminhados ao nosso Departamento Financeiro para análise e processamento do reembolso, conforme aplicável. Neste momento, pedimos gentilmente que aguarde o retorno dos especialistas financeiros diretamente no mesmo canal de atendimento. Caso seja necessário, eles poderão solicitar informações adicionais para concluir o procedimento corretamente.

Reforçamos que estamos acompanhando o processo e faremos o possível para que a análise seja concluída o mais rápido possível.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, você pode continuar a comunicação conosco pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte