Conta bloqueada sem motivo e dificuldades na verificação para retirada de fundos
Respondida
Goiânia - GO
21/01/2026 às 19:16
ID: 238421303
Minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo, meu email estava verificado, meus dados estavam certos, quero que ativei a minha conta novamente, tentei várias vezes verificar minha conta com a minha identidade sem sucesso até enviei email para vocês, quero retirar meu dinheiro da corretora que eu ganhei.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 03:26
Prezado Leandro,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação à sua conta. Compreendemos que esta situação é frustrante e gostaríamos de fornecer uma explicação clara.
Em primeiro lugar, a Pocket Option é uma corretora genuína e confiável. Muitos clientes obtiveram lucros e retiraram com sucesso seus fundos e lucros em nossa plataforma. Você não terá problemas com saques, desde que siga as regras da plataforma. No entanto, tomamos as medidas necessárias quando são identificadas violações dos nossos termos e regulamentos. Se sua conta foi bloqueada, deve ter havido uma violação significativa dos termos e regulamentos da plataforma. Nesse caso, você também verá o motivo do bloqueio e um link para contato para obter mais informações ao tentar fazer login em sua conta, conforme mostrado na captura de tela que você anexou.
A verificação do perfil é necessária de acordo com nossas políticas de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça Seu Cliente (KYC) para proteger sua conta e seus fundos e cumprir os regulamentos. Sua conta não foi bloqueada sem motivo. Após analisar sua conta, confirmamos que ela foi banida por fornecer documentos falsificados. Recomendamos que você certifique-se de que qualquer documento oficial enviado para verificação esteja claro, sem obstruções e autêntico. Remova a capa plástica desgastada do seu documento de identidade ou forneça um documento alternativo, como passaporte ou carteira de motorista, para futura verificação de perfil.
Infelizmente, não podemos restaurar sua conta. No entanto, você pode criar uma nova conta e verificá-la com um documento alternativo claro e válido, como passaporte ou carteira de motorista.
Em relação aos seus fundos, confirmamos que seus depósitos elegíveis foram reembolsados e todas as obrigações financeiras relacionadas à sua conta foram cumpridas de acordo com nossas políticas.
Nossa equipe de suporte recebeu e respondeu aos seus e-mails sobre este assunto. A decisão sobre sua conta original é definitiva. Se você tiver alguma dúvida não resolvida, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte