conta bloqueada
Em réplica
Salvador - BA
25/02/2025 às 15:04
ID: 210831075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesola tive minha conta bloqueada. Motivo do bloqueio: Verificação de segurança, Enviei alguns e-mails para o suporte, eles responderam enviando outro e-mail, pedindo para eu entrar em contato com o suporte, a única maneira de entrar em contato é enviando e-mail, como não consigo acessar minha conta, parece que vocês não querem ajudar, vou para a página de reclamações aqui, para deixar minha reclamação, muito cuidado ao fazer deposito, na pocket option se sua conta for bloqueada, e quase impossivel, de reaver.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 10:23
Prezado Vanderlei,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos a frustração e os inconvenientes causados pelo bloqueio de sua conta. Entendemos como é importante para você recuperar o acesso à sua conta e lamentamos qualquer falha de comunicação ou atraso na resolução desse problema.
Revisamos nossa comunicação recente e queremos esclarecer as etapas necessárias para restaurar sua conta. Para prosseguir, envie um e-mail do endereço de e-mail usado para registrar sua conta Pocket Option para nosso endereço de e-mail de suporte - *******. Em seu e-mail, anexe a foto selfie solicitada segurando seu documento de identificação usado para verificação de perfil e um pedaço de papel com a data atual, TRADE VERIFY e sua assinatura. Isso nos permitirá verificar sua identidade e restaurar sua conta o mais rápido possível. Enviamos as instruções detalhadas novamente para seu endereço de e-mail.
Pedimos a gentileza de prestar muita atenção às instruções em nossos e-mails para garantir uma resolução tranquila. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail *******.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe da Pocket Option
Réplica da empresa
12/03/2025 às 15:51
Prezado Vanderlei,
Espero que esteja bem!
Estamos acompanhando sua recente avaliação sobre sua experiência com a Pocket Option. Já se passaram algumas semanas desde que respondemos e gostaríamos de saber se o problema foi resolvido de forma satisfatória.
Seu feedback é importante para nós e gostaríamos de saber se a situação foi resolvida ou se você precisa de mais assistência. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas ideias conosco. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, e sua opinião realmente nos ajuda a melhorar.
Aguardamos seu contato em breve!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe da Pocket Option