Conta restrita e problemas com saques na corretora

Prezado William,

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos sinceramente todos os transtornos que você enfrentou nas últimas semanas. Compreendemos como essa sequência de acontecimentos pode gerar preocupação e frustração, especialmente quando você deseja continuar operando normalmente e ter acesso aos seus fundos.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela rapidez com que você nos informou que havia solicitado o cancelamento do chargeback junto ao seu banco e por ter enviado prontamente os comprovantes solicitados.

No momento, os documentos enviados por você já foram encaminhados ao nosso provedor financeiro para análise. Infelizmente, até recebermos a confirmação oficial de que o pedido de chargeback foi efetivamente cancelado, sua conta precisará permanecer temporariamente com restrições para negociações e transações. Trata-se de uma medida de segurança aplicada durante esse tipo de investigação e não de uma penalidade.

Assim que recebermos uma resposta do provedor financeiro, nossa Equipe de Segurança comunicará imediatamente o resultado da análise por meio do pedido de suporte n *****.

Infelizmente, não podemos informar um prazo exato neste momento, pois a conclusão depende da resposta do provedor financeiro e da confirmação entre as instituições envolvidas. Esse tipo de investigação pode levar de alguns dias a algumas semanas. Sabemos que essa espera é difícil, especialmente quando você precisa acessar seus fundos, e lamentamos não poder fornecer uma previsão mais precisa neste momento.

Também gostaríamos de comentar sobre as dificuldades que você enfrentou anteriormente com suas retiradas. Verificamos que, naquele período, realmente ocorreram problemas técnicos temporários por parte do provedor financeiro, o que ocasionou o cancelamento de algumas solicitações de retirada.

Ao mesmo tempo, observamos que algumas solicitações também foram canceladas por você antes da conclusão do processamento. Recomendamos que uma solicitação de retirada seja cancelada apenas quando houver algum erro nos dados informados no momento da criação. Caso contrário, cada nova solicitação retorna ao final da fila de processamento do provedor financeiro, o que pode aumentar o tempo total de espera.

Caso você precise receber o valor correspondente ao seu depósito antes da conclusão da investigação, existe uma alternativa. Você pode informar diretamente no pedido de suporte n ***** que deseja solicitar o reembolso do valor depositado. Nossa equipe financeira dará continuidade ao procedimento correspondente. Nesse caso, eventuais lucros permanecerão preservados no saldo da sua conta até que a investigação junto ao provedor financeiro seja concluída.

Lamentamos sinceramente toda essa situação e agradecemos pela sua paciência, compreensão e colaboração. Seu caso continua sendo acompanhado por nossas equipes, e esperamos receber uma resposta do provedor financeiro o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Estou no aguardo da resolução do problema, afinal sempre fui muito honesto e correto com a corretora.

Prezado William,

Agradecemos pela sua compreensão e pelo tom respeitoso com que tem se comunicado conosco durante todo esse processo.

Também agradecemos pela sua colaboração e pela rapidez com que forneceu as informações e os documentos solicitados. Isso contribui para que a investigação possa prosseguir da forma mais ágil possível.

Continuaremos acompanhando o seu caso com toda a atenção e, assim que recebermos uma atualização do provedor financeiro, nossa Equipe de Segurança entrará em contato imediatamente por meio do pedido de suporte n *****.

Esperamos sinceramente que essa situação seja resolvida o mais breve possível e agradecemos novamente pela sua paciência e confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Estou no aguardo já há mais de 24horas, espero que resolvam todas as panes desde a restrição da conta ate a recusa das solicitações de saques.

Prezado William,

Agradecemos pela sua paciência contínua e por retornar para nos atualizar. Compreendemos perfeitamente o quanto deve ser difícil e frustrante esperar, especialmente quando você está ansioso para realizar seus saques normalmente.

Gostaríamos de abordar ambas as questões pendentes de forma clara.

Em relação à restrição da sua conta, queremos reiterar que o print do cancelamento do chargeback que você forneceu já foi encaminhado ao nosso provedor financeiro para análise. Compreendemos sua preocupação com o tempo de espera e queremos assegurar que essa restrição é uma medida de segurança aplicada durante esse tipo de investigação e não uma penalidade. Infelizmente, até recebermos a confirmação oficial do provedor financeiro de que a solicitação de chargeback foi cancelada com sucesso, sua conta permanecerá temporariamente restrita para novas solicitações de saque. Não podemos remover essa restrição de forma unilateral antes de receber a resposta do provedor financeiro. Assim que recebermos a resposta deles, nossa Equipe de Segurança comunicará o resultado diretamente a você por meio da sua solicitação de suporte existente n *****.

Também gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que iniciar uma solicitação de chargeback constitui uma violação da cláusula 3.10 do nosso Contrato de Oferta Pública, independentemente de ser cancelada posteriormente. Agradecemos por ter cancelado a solicitação após entrarmos em contato com você sobre o assunto, e reconhecemos que isso demonstra sua disposição em cooperar, o que genuinamente valorizamos.

Em relação às recusas dos seus saques, os motivos por trás das suas solicitações de saque recusadas recentemente ainda estão sendo investigados pelo provedor financeiro. Nosso Departamento Financeiro está acompanhando ativamente este assunto. Para as atualizações mais recentes, continue se comunicando diretamente por meio da sua solicitação de suporte existente n *****, onde nosso Departamento Financeiro manterá você informado assim que novas informações estiverem disponíveis.

Também queremos lembrá-lo de que recomendamos cancelar uma solicitação de saque apenas quando houver um erro nos dados fornecidos no momento da criação. Cada vez que uma solicitação é cancelada e uma nova é enviada, ela retorna ao final da fila de processamento do provedor financeiro, o que pode aumentar o tempo total de espera.

Queremos ser transparentes com você: ambas as questões dependem das respostas do provedor financeiro, o que pode levar dias adicionais ou até semanas. Lamentamos sinceramente não poder fornecer um prazo mais específico neste momento, e agradecemos imensamente sua compreensão e paciência.

Fique tranquilo que seu caso está sendo monitorado de perto pelas nossas equipes, e entraremos em contato assim que tivermos alguma novidade.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

ola, obrigado pelas informações, e continuo aguardando a resolução do problema. Após a retirada da restrição, o método pix voltará a ficar disponível? Pois é o único método de depósito e saque que realizei em todo o tempo na corretora. Em relação a solicitação de chargeback, não atentei que isso seria uma violação, pois fiz em um momento de grande estresse por ser um valor errado e alto. Porém, solicitei o cancelamento e o banco já me deu o feedback de que foi cancelado conforme mandei os prints a corretora. Gostaria muito de continuar operando na pocket, pois é uma excelente corretora apesar de algumas panes técnicas, então esperamos que tudo seja resolvido. Aguardo pacientemente!

Prezado William,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela sua paciência e por manter uma comunicação aberta e transparente conosco durante todo esse processo. Valorizamos sinceramente a sua compreensão e a forma respeitosa com que tem conduzido esse diálogo.

Ficamos felizes em saber que você deseja continuar utilizando nossa plataforma e valorizamos muito a confiança que deposita em nossos serviços.

Em relação à sua pergunta sobre o método PIX, no momento ainda não podemos confirmar se ele será restabelecido automaticamente após a remoção da restrição. Isso ocorre porque essa definição depende da conclusão da análise que está sendo realizada pelo provedor financeiro em relação ao seu caso. Preferimos ser totalmente transparentes com você e não fornecer uma informação que ainda não podemos confirmar com segurança.

Assim que recebermos um posicionamento oficial do provedor financeiro, nossa Equipe de Segurança entrará em contato por meio da sua solicitação de suporte n *****, informando o resultado da análise e todas as orientações sobre os próximos passos, incluindo a disponibilidade dos métodos de retirada.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e cooperação. Tenha a certeza de que continuamos acompanhando o seu caso com toda a atenção e esperamos poder trazer uma atualização positiva o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Eu não possuo cripto moedas e nem faço ideia de como depositar ou sacar por esse método, por isso o questionamento sobre o pix. Mas continuo aguardando. Grato!

Prezado William,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar essa preocupação conosco.

Compreendemos perfeitamente por que a disponibilidade do PIX é importante para você, especialmente considerando que esse sempre foi o método utilizado para realizar seus depósitos e retiradas na plataforma. Também entendemos que a utilização de criptomoedas pode não ser uma alternativa confortável para todos os clientes.

Infelizmente, neste momento ainda não podemos confirmar se o método PIX estará novamente disponível após a conclusão da investigação. Essa definição depende da resposta oficial do nosso provedor financeiro, e preferimos aguardar essa confirmação para fornecer a você uma informação precisa.

Queremos assegurar que acompanharemos o seu caso até a sua conclusão. Assim que recebermos uma atualização do provedor financeiro, nossa Equipe de Segurança entrará em contato imediatamente por meio do pedido de suporte n *****, informando o resultado da análise e todas as orientações sobre os próximos passos, incluindo a disponibilidade dos métodos de retirada.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança. Esperamos poder trazer boas notícias em breve e que toda essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Bom dia, caso a função PIX não fique novamente disponível, não terei como operar pois não conseguirei fazer os depósitos, e infelizmente aí eu iria preferir encerrar a conta.

Prezado William,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer novamente pela sua paciência e pela confiança que tem demonstrado ao longo de todo esse processo.

Compreendemos a sua preocupação em relação à disponibilidade do método PIX. No entanto, neste momento, acreditamos que o mais importante é resolvermos cada etapa no momento certo.

Atualmente, ainda estamos aguardando o posicionamento oficial do provedor financeiro em relação ao seu caso. Somente após a conclusão dessa análise poderemos confirmar quais métodos estarão disponíveis para a sua conta. Preferimos ser totalmente transparentes e não criar expectativas que ainda não possamos confirmar.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. Temos esperança de que, após a conclusão dessa análise, a situação seja esclarecida e possamos orientá-lo da melhor forma possível. Sempre buscamos encontrar a solução mais adequada para cada caso e faremos todo o possível para ajudá-lo a continuar utilizando nossa plataforma.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, cooperação e confiança. Continuaremos acompanhando o seu caso de perto e manteremos você informado assim que tivermos qualquer novidade.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Boa tarde, hoje está fazendo 5 dias úteis que o problema ainda persiste, por enquanto nada resolvido.

Prezado William,

Agradecemos pela sua paciência contínua e por nos manter atualizado ao longo deste processo. Compreendemos perfeitamente sua frustração e empatizamos genuinamente com o quanto tem sido difícil esperar, especialmente quando você está ansioso para retomar suas atividades de negociação normalmente.

Gostaríamos de esclarecer que se passaram apenas 4 dias úteis desde que você nos enviou sua documentação. Entendemos que isso pode parecer muito tempo, e lamentamos sinceramente o transtorno que esse período de espera lhe causou.

Conforme mencionado em nossas respostas anteriores, ambas as questões pendentes a restrição da conta e a investigação sobre as recusas de saque dependem inteiramente da resposta do provedor financeiro, o que pode levar dias adicionais ou até semanas. Lamentamos sinceramente não poder fornecer um prazo mais específico neste momento, e agradecemos imensamente sua compreensão e paciência.

Fique tranquilo que seu caso está sendo monitorado de perto pelas nossas equipes, e entraremos em contato assim que tivermos alguma novidade. Nossa Equipe de Segurança comunicará os resultados da investigação do chargeback diretamente a você por meio da sua solicitação de suporte existente n *****, e nosso Departamento Financeiro manterá você informado sobre o motivo das recusas de saque por meio da sua solicitação de suporte existente n *****.

Agradecemos genuinamente sua fidelidade e a forma respeitosa com que tem se comunicado conosco ao longo de todo este processo. Continuamos totalmente comprometidos em resolver ambas as questões para você o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Boa noite, esperei com paciência e muito respeito, porém não quero esperar mais, por isso solicitei o encerramento da conta em definitivo sem a possibilidade de eu abrir ela novamente de forma imediata sem aqueles 30 dias que ainda vocês disponibilizam para reabertura. A corretora tem muitos problemas técnicos, demora excessiva nos saques em comparação com outras do mesmo mercado. Fora também um GAP absurdo em fechamento e abertura de velas, sei que faz parte do mercado mas a frequência é muito grande com que isso acontece, desfavorecendo assim o Trader, ocasionando em prejuízos financeiros, o que faz parte também desse mercado. Não resolveram o problema na questão do chargeback, não obtive resposta do porquê das recusas de saques repetidas vezes(este está em análise há semanas e sempre com a mesma resposta de que estão acompanhando o caso mas sem efetivamente reaolverem) logo gostaria de encerrar as atividades. Agradeço ao Astro Trader que me mostrou a corretora, mas infelizmente não dá mais.

Prezado William,

Agradecemos pela sua paciência ao longo deste processo e pela forma respeitosa com que se comunicou conosco em cada etapa. Valorizamos genuinamente isso e lamentamos que sua experiência tenha levado a esta decisão.

Tomamos nota de que você já encerrou sua conta e respeitamos plenamente a sua decisão. Gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos finais sobre os pontos que você levantou.

Em relação às investigações sobre o chargeback e as recusas de saque, queremos reiterar que ambas as questões ainda estão em processo e dependem inteiramente da resposta do provedor financeiro, que está fora do nosso controle direto. Compreendemos o quanto é frustrante aguardar sem uma resolução concreta, e lamentamos sinceramente não ter conseguido fornecer uma resposta mais definitiva dentro do prazo com o qual você se sentia confortável. Queremos assegurar que nossas equipes acompanharam ativamente ambas as questões ao longo de todo esse período.

Em relação aos prazos de processamento de saques, após o envio de uma solicitação de saque, ela é colocada na fila geral de processamento. Embora a maioria dos saques seja processada prontamente, em muitos casos de forma instantânea, reconhecemos que, em casos raros, problemas com provedores de pagamento podem causar atrasos inesperados além do nosso controle imediato. Garantimos que todas as solicitações de saque em conformidade são processadas o mais rápido possível e dentro de um prazo razoável.

Também queremos reiterar que iniciar uma solicitação de chargeback viola a cláusula 3.10 do nosso Contrato de Oferta Pública. Agradecemos por ter cancelado a solicitação após entrarmos em contato com você, e reconhecemos sua cooperação ao longo desse processo.

Em relação ao seu feedback sobre os gaps de preço na abertura e fechamento das velas, estes são uma característica normal do mercado de negociação e refletem as condições reais de mercado fornecidas pelos provedores de liquidez. Embora compreendamos que isso possa ser frustrante, esses movimentos não estão dentro do nosso controle e são uma característica padrão de todos os mercados de negociação.

Lamentamos vê-lo partir e agradecemos genuinamente pelo tempo que passou conosco. Desejamos-lhe tudo de bom em seus futuros empreendimentos de negociação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado William,

Agradecemos por compartilhar sua avaliação final e por dedicar seu tempo para se comunicar conosco ao longo de todo este processo. Lamentamos ler sua avaliação sobre nosso suporte e levamos este feedback a sério.

Compreendemos genuinamente sua frustração. Queremos ser transparentes com você uma última vez: nossa equipe tem trabalhado ativamente no seu caso e se comunicado com o provedor financeiro ao longo de todo esse processo. No entanto, ambas as investigações referentes ao chargeback e às recusas de saque são conduzidas inteiramente pelo provedor financeiro, o que está fora do nosso controle direto. Lamentamos sinceramente não ter conseguido fornecer uma resposta mais definitiva dentro do prazo com o qual você se sentia confortável, e reconhecemos que o período de espera foi mais longo do que o ideal.

Em relação à sua observação de que o Reclame AQUI parece ser mais eficaz do que nossos próprios canais de suporte, lamentamos que sua experiência tenha lhe dado essa impressão. Agradecemos genuinamente este feedback e o levaremos em consideração à medida que continuamos trabalhando para melhorar nossa comunicação com os clientes e nossos processos de atendimento.

Respeitamos a decisão que você tomou de encerrar sua conta e desejamos-lhe tudo de bom no futuro. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte