Corretora não paga saque, pede verificação adicional para ganhar tempo e não pagar.

Prezado Christiano,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação. Compreendemos a frustração do seu amigo em relação ao saque e lamentamos que esta situação tenha gerado uma impressão tão negativa da nossa plataforma.

Gostaríamos de começar esclarecendo um ponto importante: com base nas informações disponíveis, você não possui uma conta ativa em nossa plataforma. Por razões de segurança e confidencialidade, não podemos comentar, confirmar ou discutir informações relacionadas à conta, transações ou saques de outro usuário por este canal. Apenas o titular da conta pode receber informações detalhadas sobre seu perfil financeiro e caso específico.

Em relação ao processo de verificação pelo qual seu amigo está passando, queremos assegurar que solicitações de verificação adicional são um requisito padrão de acordo com nossas políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça seu Cliente (KYC). Essas medidas existem para evitar o acesso não autorizado às contas, proteger os fundos dos usuários e garantir a conformidade com as regulamentações financeiras relevantes. Esta é uma prática comum no setor e é aplicada de forma consistente a todos os clientes, sem exceção.

Também gostaríamos de abordar sua alegação de que nossa plataforma não tem liquidez ou atrasa intencionalmente os saques para evitar o pagamento. Essas alegações são totalmente infundadas e não têm nenhuma base factual. A Pocket Option processa diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo, e não há retenção intencional de fundos nem diferenciação entre clientes. Todos os saques devem seguir rigorosamente os prazos e procedimentos descritos no nosso Contrato de Oferta Pública.

Incentivamos fortemente seu amigo a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte para que possamos ajudá-lo com seu caso específico pelos canais apropriados e seguros. Ele pode nos contatar por meio de uma solicitação de suporte em nossa plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá prazer em fornecer a ele informações precisas e ajudá-lo prontamente.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Christiano,

Obrigado por retornar e por cumprir sua palavra agradecemos muito!

Ficamos felizes em saber que a situação do seu amigo foi resolvida e que você se sentiu à vontade para voltar e atualizar esta reclamação. Isso significa muito para nós.

Também queremos reiterar que a Pocket Option é uma corretora genuína e confiável que processa diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo. Estamos sempre comprometidos em processar todas as solicitações de saque em conformidade o mais rápido possível, e esperamos que a experiência do seu amigo tenha refletido esse compromisso.

Caso seu amigo precise de alguma assistência no futuro, incentive-o a entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte por meio de uma solicitação na plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá sempre prazer em ajudá-lo prontamente.

Obrigado novamente pela sua honestidade e por nos atualizar. Desejamos tudo de bom a você e ao seu amigo!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte