Corretora solicita PIN para saque, mas não envia o código por e-mail, impedindo a transação.

Prezado Vanderlei,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente que você esteja enfrentando dificuldades para receber o PIN necessário para concluir sua retirada.

Gostaríamos de informar que sua solicitação já está sendo tratada. Criamos o pedido de suporte n ***** para que você possa se comunicar diretamente com nossos especialistas e resolver essa situação o mais rapidamente possível.

De acordo com nossos registros, o e-mail com o PIN foi enviado em 09/07/2026 às 05:10. Pedimos, por gentileza, que verifique cuidadosamente todas as pastas da sua caixa de entrada, incluindo Spam, Promoções, Lixo Eletrônico e quaisquer outras pastas onde a mensagem possa ter sido filtrada.

Caso o e-mail realmente não tenha sido recebido, basta responder ao pedido de suporte n *****. Se necessário, nossa equipe poderá auxiliá-lo na alteração do endereço de e-mail vinculado à sua conta para garantir o recebimento das mensagens.

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação. Permanecemos à disposição e faremos o possível para ajudá-lo a resolver essa situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

nao perdi o acesso ao email ***** = enviem o pin da solicitação de saque, e tudo se resolve, estou aguardando o pin.

Prezado Vanderlei,

Compreendemos sinceramente o quanto toda essa situação tem sido desgastante para você e lamentamos que a dificuldade no recebimento dos nossos e-mails tenha tornado o processo de retirada mais complicado do que deveria. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em acessar os seus fundos o quanto antes.

Como alternativa para ajudá-lo a resolver essa situação e garantir que você possa voltar a receber normalmente nossos e-mails no futuro, iniciamos o procedimento para alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta.

No entanto, a alteração do e-mail é um procedimento de segurança extremamente importante, pois protege sua conta e seus fundos contra acessos não autorizados ou tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esse motivo, somos obrigados a confirmar a identidade do titular da conta antes de realizar qualquer alteração, seguindo o mesmo procedimento para todos os clientes.

Agradecemos por todas as fotos que você já enviou e reconhecemos o esforço que fez para atender às solicitações da nossa equipe. Infelizmente, a selfie mais recente ainda não pôde ser aceita porque o papel não contém todas as informações obrigatórias. Para que possamos concluir a alteração do seu e-mail, ele deve conter claramente:

- a data atual;
- a inscrição "TRADE VERIFY";
- a sua assinatura.

Também é necessário que ambas as mãos segurando o documento e o papel estejam totalmente visíveis e que todos os dados do documento possam ser lidos com clareza.

Assim que recebermos uma selfie que atenda a esses requisitos, daremos continuidade ao processo de alteração do seu e-mail com a máxima prioridade. Dessa forma, você poderá voltar a receber normalmente nossas mensagens, incluindo o PIN necessário para concluir sua retirada.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e cooperação. Permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo até que essa situação seja resolvida.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

alterem o email, para que eu posso fazer o saque, vcs estão de brincadeira, porque nao resolvem este problema tecnico do seu site, ao inves de ficar pedindo selfie que nunca da legivel, vcs são culpados, o 2 fa, eu click e vcs dizem por msg que enviaram o email pro yahoo, e eu não recebo nada, acertem, isso, ao inves de dificultar, vcs querem que eu faça bo na delegacia, e poste no reclame aqui ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? = enviem o dinheiro via pix, por meio de estorno, creditem o pix cpf *****, o mesmo que eu fiz o deposito eu autorizo.

Prezado Vanderlei,

Agradecemos pela sua paciência contínua e por retornar para nos atualizar. Compreendemos sua frustração e genuinamente queremos ajudá-lo a resolver esta situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: não há nenhum problema técnico do nosso lado. Nossos registros confirmam que os e-mails com o PIN foram enviados para o seu endereço de e-mail cadastrado 3 vezes. O problema parece estar relacionado a um filtro unilateral aplicado pelo seu provedor de e-mail, que pode estar bloqueando ou descartando silenciosamente e-mails recebidos de determinados remetentes. Por isso, recomendamos fortemente que verifique cuidadosamente todas as pastas da sua caixa de entrada, incluindo Spam, Promoções, Lixo Eletrônico e quaisquer outras pastas onde a mensagem possa ter sido filtrada.

Em relação à verificação por selfie necessária para alterar o seu endereço de e-mail, queremos ser o mais claros possível sobre o motivo pelo qual solicitamos isso. A alteração do endereço de e-mail vinculado à sua conta é um procedimento de segurança crítico, projetado para proteger sua conta e seus fundos contra acesso não autorizado. Aplicamos este requisito de forma consistente a todos os clientes e não podemos ignorá-lo.

Após analisar cuidadosamente os 13 anexos que você enviou na sua solicitação de suporte n *****, infelizmente, nenhum deles atendeu aos requisitos. Especificamente, os problemas encontrados foram informações ausentes no papel, como sua assinatura e o texto "TRADE VERIFY," mãos não totalmente visíveis, qualidade de imagem ruim, texto borrado, e alguns anexos eram simplesmente fotos da sua carteira de motorista. Agradecemos sinceramente o esforço que você fez e queremos assegurar que muitos clientes concluem este processo com sucesso na primeira tentativa, seguindo cuidadosamente os requisitos.

Para ajudá-lo a ter sucesso desta vez, certifique-se do seguinte ao tirar sua selfie: escreva claramente no papel a data atual, o texto "TRADE VERIFY" e sua assinatura; certifique-se de que a foto seja de alta qualidade e todas as informações estejam claramente legíveis você pode salvá-la em formato PDF para preservar a qualidade; e certifique-se de que a mão segurando seu documento e o papel esteja totalmente visível na foto. Você só precisa enviar UMA foto de selfie qualificada para concluir o processo.

Enviamos os requisitos novamente em linguagem simples na sua solicitação de suporte n *****. Por favor, revise-os e os motivos das rejeições anteriores, e anexe sua nova foto lá. Nossa equipe de suporte está pronta para fornecer qualquer orientação adicional que você precise.

Como alternativa, caso prefira não prosseguir com a alteração do e-mail, você também pode solicitar o reembolso do seu depósito. Para iniciar este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente pela sua solicitação de suporte n *****. Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo prontamente.

Permanecemos totalmente comprometidos em ajudá-lo a resolver esta situação o mais rápido possível com a sua cooperação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

nao ha como atender as exigencias de vcs, com selfie, as photos sempre saem de qualidade ruim, vcs precisam resolver isto com e email que esta no momento, [Editado pelo Reclame Aqui], ja cancei de falar isso, o email yahoo, aqui ta normal, recebo email de todos, só o d e vcs que nao chega, liberem o sque sem confirmação de 2 fa, eu estou autorizando isso, de forma publica, não tem porque insistir em conf de 2 fatores, se o sistema de vcs não faz com que o email nao chegue aqui pra mim, no yahoo, acertem isso e me paguem, vcs saõ [Editado pelo Reclame Aqui].

NÃO FAÇAM DEPOSITO NA POCT OPTION, ELES NÃO PAGAM, SE QUER ENVIAM O EMAIL, DE CONFIRMAÇÃO DE 2 FA, DIFICULTANDO ASSIM, O SAQUE, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Vanderlei,

Lamentamos sinceramente toda a frustração que essa situação tem causado e entendemos perfeitamente o quanto é desagradável não conseguir concluir sua retirada. Sabemos que você já dedicou tempo tentando resolver esse problema e queremos assegurar que nosso objetivo é ajudá-lo a recuperar o acesso aos nossos e-mails e concluir sua retirada o mais rapidamente possível.

Gostaríamos de esclarecer novamente um ponto muito importante: de acordo com nossos registros, o e-mail contendo o PIN foi enviado ao endereço cadastrado em três ocasiões. No momento, não identificamos qualquer falha no envio por parte da plataforma. Tudo indica que as mensagens estão sendo filtradas ou bloqueadas pelo provedor do seu e-mail, razão pela qual recomendamos verificar cuidadosamente todas as pastas da sua caixa de entrada, incluindo Spam, Promoções, Lixo Eletrônico e quaisquer outras pastas onde a mensagem possa ter sido direcionada.

Como forma de resolver essa situação não apenas agora, mas também evitar que você tenha dificuldades para receber nossas mensagens no futuro, oferecemos a possibilidade de alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta. No entanto, essa alteração é um procedimento de segurança importante e, para proteger sua conta e seus fundos contra acessos não autorizados, precisamos confirmar a identidade do titular da conta antes de realizar essa modificação. Esse procedimento é aplicado igualmente a todos os clientes e não pode ser dispensado.

Queremos que saiba que estamos totalmente do seu lado e alteraremos o seu e-mail assim que recebermos uma selfie que atenda aos requisitos informados.

Para concluir essa etapa, basta enviar uma única foto contendo:

- seu documento de identidade ou carteira de motorista;
- uma folha de papel com a data atual, a inscrição "TRADE VERIFY" e a sua assinatura;
- pelo menos uma das mãos segurando o documento e a folha completamente visível;
- uma foto bem iluminada e em alta qualidade, para que todas as informações possam ser lidas com clareza.

Gostaríamos de esclarecer também que o motivo pelo qual as selfies enviadas até o momento não puderam ser aceitas não é apenas a qualidade da imagem. Em várias delas, a folha não continha todas as informações obrigatórias, como a inscrição "TRADE VERIFY" e a sua assinatura. Assim que uma foto atender a todos esses requisitos, processaremos imediatamente a alteração do seu e-mail para que você possa voltar a receber normalmente nossas mensagens e concluir sua retirada.

Como sugestão, caso esteja tendo dificuldades para tirar a selfie sozinho, recomendamos pedir a ajuda de um familiar ou amigo para fotografá-lo. Isso normalmente facilita bastante o enquadramento e permite que todos os elementos exigidos fiquem claramente visíveis na imagem.

Caso prefira não alterar o endereço de e-mail ou não pretenda continuar utilizando a plataforma, não há problema. Nesse caso, você também pode solicitar o reembolso do seu depósito diretamente no pedido de suporte n *****. Nossa equipe terá prazer em orientá-lo durante esse procedimento.

Continuamos totalmente comprometidos em ajudá-lo e permaneceremos à disposição no pedido de suporte n ***** até que a solução que melhor atenda às suas necessidades seja concluída.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

SAO [Editado pelo Reclame Aqui], SEMPRE COMA MESMA RESPOSTA, TICKET ABERTO, MAS A SOLUÇÃO DELES, SELFIE COM DOCUMENTO E DECLARAÇÃO EM PAPALE A 4 QUE NUNCA SAI LEGIVEL CFE A EXIGENCIA DELES, É UMA FORMA POLITICA DE DAR O [Editado pelo Reclame Aqui], FILHOS DA [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO.

Prezado Vanderlei,

Lamentamos sinceramente que você continue insatisfeito com esta situação. Compreendemos que todo esse processo tenha sido cansativo e gostaríamos, mais uma vez, de assegurar que nosso único objetivo é ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta e concluir sua retirada com segurança.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, pois parece ter havido um mal-entendido em relação às informações que já lhe foram fornecidas.

Em primeiro lugar, o impedimento para a alteração do seu endereço de e-mail já não está relacionado à qualidade da fotografia em si. Conforme explicado anteriormente no pedido de suporte n *****, as selfies enviadas até o momento não puderam ser aceitas porque não atendem aos requisitos exigidos para esse procedimento. Em especial, a folha apresentada não continha todas as informações obrigatórias, incluindo a inscrição "TRADE VERIFY" e a sua assinatura. Assim que recebermos uma selfie contendo todos os elementos solicitados, daremos continuidade imediatamente à alteração do seu e-mail.

Gostaríamos também de lembrar que, ao longo da comunicação no pedido de suporte n *****, nossa equipe apresentou mais de uma alternativa para ajudá-lo a resolver essa situação:

- concluir a alteração do endereço de e-mail enviando uma selfie que atenda aos requisitos informados; ou
- caso não deseje prosseguir com a alteração do e-mail ou não pretenda continuar utilizando a plataforma, solicitar o reembolso do seu depósito diretamente pelo pedido de suporte n *****.

Ambas as opções continuam disponíveis e nossa equipe permanece pronta para dar continuidade imediatamente ao procedimento correspondente assim que receber sua escolha ou a documentação necessária.

Continuamos totalmente à disposição para ajudá-lo a resolver esta situação e esperamos poder concluir esse processo o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte