Demora excessiva e recorrente no processamento de retiradas na plataforma.

Prezado Emanuell,

Agradecemos seu feedback detalhado e por ser um cliente fiel há muitos anos. Agradecemos sinceramente sua confiança de longa data em nossa plataforma e lamentamos saber de sua recente frustração com os prazos de processamento de saques.

Queremos garantir que somos uma corretora confiável e estamos comprometidos em processar todas as solicitações de saque. Depois que um saque é enviado, ele é colocado em uma fila geral para processamento. Embora muitos pagamentos sejam processados instantaneamente, o prazo padrão é de até 3 dias úteis. Em alguns casos, dependendo de vários fatores, incluindo verificações do provedor de pagamento, o processamento pode levar até 14 dias úteis. Garantimos que todas as solicitações são processadas o mais rápido possível dentro de um prazo razoável.

Também observamos que, nos últimos três meses, você cancelou 8 solicitações de saque separadas. Cada vez que uma ******* e uma nova é enviada, ela é colocada no final da fila de processamento. Para garantir o processamento mais rápido, pedimos que você não cancele sua solicitação de saque pendente e permita que a atual conclua seu ciclo de processamento.

Entendemos que a espera pode ser frustrante e garantimos que nossa fila é processada na ordem em que as solicitações são recebidas. Não há desconsideração no tratamento de suas transações. Seu status como um cliente valioso e de longa data é importante para nós.

Estamos processando sua retirada e agradecemos sua paciência. Se você tiver mais perguntas, não hesite em entrar em contato com nosso Departamento Financeiro por meio de sua solicitação de suporte existente para obter assistência mais rápida.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

E quais são os critérios dessa fila?
Porque eu vejo no chat da plataforma pessoas recebendo em menos de 24 horas, enquanto eu pedi a minha retirada no dia 22/11 e até agora está na fila pra ser processado.
Quando que eu receberei?
Repito, todos os meus últimos pedidos de retirada levaram mais de 13 dias para serem processados.

E quais são os critérios dessa fila?
Porque eu vejo no chat da plataforma pessoas recebendo em menos de 24 horas, enquanto eu pedi a minha retirada no dia 22/11 e até agora está na fila pra ser processado.
Quando que eu receberei?
Repito, todos os meus últimos pedidos de retirada levaram mais de 13 dias para serem processados.

Prezado Emanuell,

Agradecemos sua pergunta complementar.

Podemos confirmar que todas as suas solicitações de saque anteriores foram processadas com sucesso e dentro do prazo padrão de até 14 dias úteis, conforme estabelecido em nossas políticas. Diferentes métodos de saque e processos individuais dos provedores de pagamento também podem levar a tempos de processamento variados para diferentes clientes, e é por isso que você pode observar que outros recebem os fundos mais rapidamente.

Para obter assistência rápida com quaisquer dúvidas ou problemas relacionados a depósitos ou saques, recomendamos entrar em contato diretamente com nosso Departamento Financeiro por meio de solicitações de suporte na categoria Saques em nossa plataforma.

Agradecemos sua lealdade de longa data e estamos processando seu saque no prazo devido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Hoje completa 9 dias que solicitei o pedido de retirada e nada dele ser processado pelo provedor de pagamentos.
Vocês nunca resolvem nada e ficam apenas com respostas automáticas no suporte da corretora.
A conduta de vocês é completamente imoral.
Nunca fazem nada.
Nunca resolvem nada.
A responsabilidade é sempre de terceiros e nunca de vocês.
quanto descaso com um cliente assíduo da corretora há muitos e muitos anos.
Resolvam o pedido, por favor!
Vocês estão me sabotando já, visto que isso foge de qualquer razoabilidade.
TODOS os meus últimos pedidos de retirada levando em torno de 14 dias pra ser processado. Isso é totalmente imoral.

Prezado Emanuell,

Compreendemos sua frustração em relação ao tempo de processamento do seu saque. Gostaríamos de fornecer esclarecimentos definitivos com base nos fatos do seu caso.

Podemos confirmar que as respostas que você recebeu em suas solicitações de suporte foram enviadas manualmente por nossos gerentes com base em suas perguntas e na situação da sua conta, e não por um sistema automatizado.

Depois que você envia uma solicitação de saque, ela é colocada na fila geral para processamento. Normalmente, o processamento de um pagamento leva até 3 dias úteis. Na maioria dos casos, os pagamentos são instantâneos. No entanto, algumas transações podem levar até 14 dias úteis para serem processadas, de acordo com o Contrato de Oferta Pública, dependendo de vários fatores, incluindo a verificação do provedor de pagamentos. Reiteramos que todos os seus pedidos de saque anteriores foram processados com sucesso dentro do prazo padrão de até 14 dias úteis, conforme estabelecido em nossas políticas. Garantimos que todas as solicitações de saque serão processadas o mais rápido possível e dentro de um prazo razoável.

Sua condição de cliente de longa data é valorizada, mas não isenta as transações dos procedimentos padrão de segurança e processamento que se aplicam igualmente a todos os usuários. A sugestão de sabotagem é infundada e contradiz nosso histórico consistente de processamento de seus saques.

Para obter assistência mais rápida e uma atualização específica sobre sua solicitação atual, mais uma vez recomendamos que você entre em contato diretamente com nosso Departamento Financeiro por meio de solicitações de suporte na categoria Retiradas em nossa plataforma. Essa é a equipe que gerencia esse processo e pode fornecer as informações mais precisas.

Estamos processando sua retirada no prazo devido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Vocês prendem os meus pedidos de retirada por um período longo.
Vocês limitaram o meu payout a um valor máximo de 75%, enquanto o de todo mundo é de 92%.
Isso não é um tipo de sabotagem?
Quando entro em contato nunca podem resolver e estão sempre terceirizando a culpa.
Se realmente tivessem algum tipo de interesse em resolver a minha ******* imediatamente o que me é devido.

Prezado Emanuell,

Agradecemos por compartilhar novamente suas preocupações e entendemos profundamente como toda essa situação está afetando sua confiança e causando frustração. Você é cliente há muitos anos e valorizamos sinceramente essa relação. Por isso, gostaríamos de esclarecer cada um dos pontos levantados da forma mais transparente possível.

Primeiro, queremos assegurar que não existe nenhum tipo de bloqueio, sabotagem ou tratamento diferenciado direcionado à sua conta. Todas as solicitações de retirada são processadas seguindo exatamente os mesmos critérios e políticas para todos os usuários, sem exceção. Quando mencionamos que seus pedidos anteriores foram concluídos dentro do prazo padrão de até 14 dias úteis, isso não significa que o prazo ideal seja esse, mas que, em determinados casos, o provedor de pagamentos pode exigir verificações adicionais, levando a um tempo maior de processamento. Sabemos que isso não diminui sua frustração, mas queremos reforçar que não se trata de uma ação intencional contra você.

Em relação ao payout, ele não é fixo e pode variar para cada usuário com base em diferentes fatores, como tipo de ativo, horário do mercado, condições de volatilidade e políticas internas de gerenciamento de risco. Essa variação não indica punição nem limitação personalizada. Ela acontece de forma dinâmica para todos os usuários da plataforma e não está relacionada ao tempo de espera das retiradas.

Sobre a fila de processamento, ela segue a ordem de chegada das solicitações e leva em conta também as verificações necessárias feitas pelo provedor de pagamentos. É por isso que alguns usuários recebem mais rápido, enquanto outros precisam aguardar mais tempo, especialmente quando há verificações adicionais externas à plataforma. Apenas como observação, sempre que uma ******* e outra é criada, o pedido volta para o início da fila. Isso pode ter prolongado os prazos nos últimos meses.

Entendemos totalmente a sua frustração ao ver outros usuários recebendo rapidamente enquanto sua solicitação ainda está na fila. No entanto, podemos confirmar que o seu saque atual está sendo processado dentro dos prazos previstos e continua avançando no fluxo de análise, mesmo que isso não seja visível de imediato na interface.

Reforçamos que sua insatisfação é totalmente compreensível e sentimos muito que essa experiência tenha lhe causado um sentimento de descaso. Não é essa a experiência que desejamos oferecer a você, especialmente sendo um cliente tão antigo e assíduo.

Se desejar esclarecimentos específicos sobre o status exato da sua solicitação neste momento, recomendamos que entre em contato com o nosso Departamento Financeiro por meio de sua solicitação de suporte ativa, pois essa equipe tem acesso direto ao provedor de pagamentos e poderá lhe dar a informação mais atualizada possível. Também estamos à disposição pelo e mail ******* sempre que precisar.

Agradecemos novamente sua paciência e garantimos que estamos acompanhando seu caso de perto. Estamos comprometidos em concluir seu pagamento dentro do prazo previsto e restabelecer sua confiança em nossa plataforma.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Fui tentar efetuar login agora na minha plataforma e não consegui.
A minha conta foi bloqueada.

"A sua conta é bloqueada por violação das disposições do Acordo de Oferta Pública

Motivo do bloqueio: Security check. Please contact ******* for information.

Se pensa que isto é um erro, por favor entre em contato-nos"

Por qual motivo a minha conta foi bloqueada????
Vocês vão mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] todo o meu dinheiro???
Por favor, eu peço que me orientem pra resolver esse problema.
Só quero o meu dinheiro e nada mais.

Por favor, eu solicito atendimento prioritário ao meu caso.
Vocês estão bloqueando um saldo meu de 26 mil dólares.
Me paguem o que me é devido.
Vocês sabem muito bem que eu não quebrei nenhuma regra.
Eu vou recorrer internacionalmente, se necessário, até vocês me pagarem.
Isso que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui].
Bloqueiam a minha conta sem motivos e sem solicitar nenhuma verificação?
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvam as minhas solicitações e me paguem o que é devido.
Esperarei no máximo 72 horas ou então irei protocolar uma denuncia contra vocês no FinaCom por [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação indevida de capital de clientes.

Há quanto tempo eu sou cliente de vocês?
Eu sempre fui um cliente assíduo na plataforma porque vocês sempre corresponderam as minhas expectativas em tudo.
Eu não entendo o por quê disso está acontecendo agora.
Depósitos, saques, suporte, dinâmica das operações... Tudo demore funcionou perfeitamente e por esses motivos eu me mantenho por tantos anos na corretora.
Vocês bloquearam a minha conta com um pedido de saque pendente de 26 mil dólares.
Eu preciso que isso seja resolvido.
Por favor, priorizem as minhas solicitações nesse momento, para que a gente possa resolver tudo o mais rápido possível.
Quero continuar acreditando na honestidade da corretora e que tudo será devidamente resolvido.

Prezado Emanuell,

Agradecemos por compartilhar novamente sua preocupação e entendemos profundamente o momento de ansiedade e insegurança que você está enfrentando. Você é cliente há muitos anos, sempre utilizou a plataforma de forma responsável e nós valorizamos imensamente essa relação. Por isso, gostaríamos de esclarecer tudo com absoluta transparência.

Em primeiro lugar, sua conta foi temporariamente bloqueada porque nosso sistema de segurança identificou atividade incomum que poderia indicar um possível acesso não autorizado. Essas medidas são automáticas e existem exclusivamente para proteger seus fundos e seus dados pessoais. Entendemos que ver sua conta bloqueada, especialmente com um pedido de saque pendente, é extremamente angustiante.

Gostaríamos de agradecer sinceramente por você ter enviado os documentos solicitados de forma tão rápida. Graças à sua cooperação, nossa equipe conseguiu concluir a verificação imediatamente e sua conta já foi desbloqueada com acesso total restaurado.

Queremos reafirmar com total clareza que não há qualquer intenção de reter seus fundos ou prejudicá lo. Seu pedido de saque continua em processamento normal com o provedor de pagamentos. Ele permanece dentro do prazo previsto pelo Contrato de Oferta Pública, que pode levar até 14 dias úteis dependendo das verificações externas exigidas pelo provedor. Sabemos que o tempo de espera não é fácil, ainda mais considerando seu histórico de muitos anos como cliente, e agradecemos profundamente sua paciência enquanto o processo segue seu curso obrigatório.

Também entendemos seus receios diante do bloqueio temporário, mas reforçamos que essa ação foi inteiramente relacionada à segurança da conta e não tem qualquer relação com o valor do seu saque, sua atividade como cliente ou qualquer penalidade. Assim que a verificação foi concluída, sua conta foi prontamente restaurada, exatamente como fazemos com todos os clientes que passam por esse tipo de checagem preventiva.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e estamos comprometidos em garantir que seu pagamento seja concluído dentro dos prazos previstos. Sua confiança é extremamente importante para nós e esperamos sinceramente que a transparência e a rapidez na resolução do bloqueio ajudem a restabelecer sua tranquilidade.

Se você tiver qualquer dúvida adicional ou quiser confirmar o status do seu ******* com o setor financeiro, nossa equipe está totalmente à disposição por meio da sua solicitação de suporte ativa na plataforma ou pelo e mail *******. Será um prazer continuar lhe ajudando até que tudo esteja completamente resolvido.

Agradecemos sua paciência, sua cooperação e todos os anos de parceria conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Aprovaram a minha documentação, porém pagaram parcialmente o que foi solicitado.
Eu solicitei 26 mil dólares de saque e vocês me pagaram apenas ******* dólares.
Pagaram parcialmente e não me deram nenhuma justificativa pra isso.
desde o dia 22/11 que eu tento receber o meu dinheiro após 15 dias vocês pagaram apenas uma parte, reteram o meu dinheiro, em decorrência disso foi necessário eu solicitar outro pedido de retirada e vocês querem me fazer esperar mais 15 dias.
Ninguém no suporte apresenta nenhuma solução e sempre afirmam que nunca podem resolver nada e pedem pra que eu aguardo.
Vocês sabem que quebraram o Acordo de Oferta Pública quando me pagaram parcialmente e não totalmente o que eu solicitei.
Eu solicito um valor e vocês me pagam outro... Isso não é [Editado pelo Reclame Aqui]? Isso não é apropriação indevida de capital de clientes?
Eu sigo todas as regras e vocês não seguem as regras que vocês mesmos criaram?
Eu solicito urgência no meu pedido de retirada e que ele seja levado a quem realmente pode resolver dentro da Pocket Option, porque os atendentes do suporte não resolvem nada.

Prezado Emanuell,

Agradecemos por compartilhar suas últimas preocupações. Compreendemos o quanto essa situação deve ser frustrante e confusa, especialmente após a recente verificação de segurança em sua conta e o pagamento parcial. Sinceramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e desejamos esclarecer suas dúvidas.

Analisamos seu caso e podemos confirmar que sua nova solicitação de saque no valor de US$ 16.******* está sendo processada. Agradecemos por nos notificar e confirmar o recebimento de seu saque anterior de US$ 9.*******,67. Para saques de grandes valores, o prazo de processamento e a liberação dos fundos são gerenciados por nosso provedor financeiro e estão sujeitos a seus procedimentos específicos de verificação e liberação. Entendemos que esse pagamento parcial não foi o que você esperava e lamentamos que esse aspecto do processo não tenha sido comunicado com mais clareza.

Reconhecemos sua frustração com o prazo geral de sua retirada anterior, que começou em 22 de novembro de ******* e foi processada em 6 de dezembro de *******. O prazo de processamento, dentro de 14 dias úteis, conforme descrito no Contrato de Oferta Pública, leva em consideração as verificações necessárias realizadas por provedores de pagamento externos para garantir a segurança e a conformidade de todas as transações. Sua condição de cliente de longa data e valioso não isenta esse processo, pois se trata de uma medida de segurança obrigatória aplicada uniformemente para proteger todos os usuários. Asseguramos que sua nova solicitação de saque está sendo processada ativamente dentro dessa estrutura estabelecida e esperada.

Devemos enfatizar que todas as ações tomadas incluindo o bloqueio temporário de segurança, que foi prontamente resolvido graças à sua cooperação, e o processamento da sua retirada estão em estrita conformidade com nossos acordos publicados e procedimentos operacionais. Não há intenção de reter fundos ou agir de má-fé. Nosso Departamento Financeiro forneceu as informações mais precisas disponíveis em cada etapa e, conforme informado, nosso Departamento Financeiro possui os detalhes mais atuais e específicos sobre o andamento do pagamento.

Compreendemos o seu pedido de atenção imediata e de uma resolução direta. Para obter uma explicação definitiva sobre o pagamento parcial e uma atualização específica sobre o calendário para os fundos restantes, recomendamos vivamente que entre em contato diretamente com o nosso Departamento Financeiro através do seu pedido de suporte existente na categoria Levantamentos na nossa plataforma. Esta equipa gere a ligação direta com o prestador de serviços de pagamento. É o único departamento autorizado a fornecer-lhe uma descrição completa do calendário de pagamentos e das razões por detrás do mesmo.

Valorizamos genuinamente seus muitos anos como cliente e estamos comprometidos em acompanhar este assunto até sua conclusão. Agradecemos imensamente sua paciência durante esta fase do processamento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Eu continuo aguardando o meu pedido de retirada.
Acho incrível que ninguém do suporte nunca pode fazer nada. O que eu recebo são respostas curtas e muitas vezes automáticas sem nenhum detalhamento.
Estou desde o dia 22/11 tentando retirar meus fundos, vocês me pagaram parcialmente me forçando assim a pedir um novo saque e me colocaram em uma fila de espera comum.
Vocês sabem que quebraram o Acordo de Oferta Pública comigo e o mínimo que deveriam fazer era o meu pedido de retirada como prioridade na fila, diante do que vocês fizeram comigo.
Eu ganhei o dinheiro honestamente e pedi a retirada de 26 mil dólares e vocês me pagaram apenas parcialmente.
Eu sigo pacientemente aguardando o pagamento do restante, porém eu não recebo nenhum detalhamento sobre o meu pedido de retirada e pra piorar, todos os meus pedidos de suporte foram encerrados sem nenhuma informação clara sobre o meu pedido de retirada.
Vocês estão me prejudicando muito, isso é totalmente imoral.
Por favor, só me paguem aquilo que é meu por direito e resolveremos todos os nossos problemas de uma vez por todas.
Se não me querem mais como cliente, apenas paguem o que me deve e eu não serei mais cliente de vocês.
Vocês dizem que zelam pelos anos que sou cliente de vocês, mas eu não vejo esse zelo em nada.
Vocês estão me prejudicando muito.
Tudo que eu peço é que alguém definitivamente resolva a minha situação e me paguem o que é meu por direito.

Prezado Emanuell,

Agradecemos por sua mensagem e entendemos profundamente o quanto toda essa situação tem sido desgastante para você. Sua frustração é compreensível, especialmente considerando o tempo de espera, o pagamento parcial e o fato de você ser um cliente antigo da plataforma. Lamentamos sinceramente o impacto que isso causou.

Gostaríamos de esclarecer novamente, com total transparência, o que ocorreu. No seu caso, o pagamento parcial não foi uma decisão da plataforma, nem uma retenção intencional de valores. Ele ocorreu devido a uma limitação técnica do provedor financeiro, que não conseguiu processar todo o valor solicitado em uma única transação. Por esse motivo, parte do saque foi enviada primeiro e o valor restante precisou ser processado em uma nova solicitação de retirada.

Entendemos perfeitamente como isso pode ter causado a sensação de injustiça e de quebra de expectativa. No entanto, reforçamos que essa situação não configura violação do Contrato de Oferta Pública, pois o contrato prevê que saques de valores elevados podem ser processados de forma fracionada, dependendo exclusivamente das regras e capacidades do provedor de pagamentos.

Atualmente, o valor restante está com solicitação ativa e em processamento junto ao provedor financeiro. Assim como todas as demais solicitações, ela se encontra em uma fila geral, formada exclusivamente pelo provedor. Infelizmente, não existe possibilidade técnica ou operacional de atribuir prioridade individual a um pedido específico, mesmo em casos como o seu. Essa fila é única e igual para todos os usuários.

Compreendemos sua insatisfação com a comunicação e lamentamos que você tenha tido a impressão de respostas genéricas. As informações fornecidas pelo suporte refletem exatamente o que está disponível no momento, pois não recebemos atualizações adicionais do provedor além do status de processamento. Assim que houver qualquer mudança ou confirmação, ela será imediatamente repassada a você.

Reforçamos que:
- Seu saque não foi cancelado.
- O valor não foi perdido nem retido indevidamente.
- O processamento segue dentro do prazo máximo de até 14 dias úteis, conforme previsto no contrato.

Estamos aguardando, assim como você, a finalização do processamento pelo provedor financeiro.

Sabemos que a espera é extremamente difícil, principalmente após tudo o que ocorreu, e sentimos muito por isso. Seu caso continua sendo acompanhado e não foi ignorado em nenhum momento. Assim que o provedor concluir o processamento, o valor restante será creditado automaticamente.

Agradecemos sinceramente sua paciência, mesmo diante de uma situação tão delicada. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento, por meio da sua solicitação de suporte ativa na plataforma ou pelo e mail [email protected], para qualquer atualização adicional. Esperamos que esse processo seja finalizado o quanto antes, trazendo finalmente a tranquilidade que você espera.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Embora tenha acontecido alguns contratempos, venho aqui registrar que a corretora me pagou cada centavo dos 26 mil dólares que eu solicitei de retirada.
Obrigado por honrar o compromisso de pagar em maio a um mercado onde grande parte das corrotas não pagam aos seus clientes que lucram grandes valores.
Deixo aqui o meu registro de que recebi todo o dinheiro.

Prezado Emanuell,

Agradecemos sinceramente por sua avaliação final e por marcar esta reclamação como Resolvida com uma classificação de 8 estrelas. Agradecemos imensamente por você ter dedicado seu tempo para fornecer este feedback conclusivo e por reconhecer a conclusão total de sua retirada no valor de US$ 26.000.

Estamos muito satisfeitos que seu caso tenha sido totalmente resolvido e que tenhamos honrado com sucesso nosso compromisso com você. Nossa principal missão é ser uma plataforma confiável e segura para todos os traders, e sua confirmação de que cumprimos essa promessa com uma retirada significativa é muito significativa para toda a nossa equipe. Temos orgulho de operar com integridade em um mercado que exige os mais altos padrões.

Também queremos agradecer sinceramente por seu feedback construtivo sobre sua experiência com nossos canais de suporte. Lamentamos sinceramente que a comunicação que você recebeu diretamente em nossa plataforma não tenha sido tão detalhada ou satisfatória quanto você precisava durante esse processo estressante. Levamos esse feedback muito a sério. Embora estejamos satisfeitos em saber que a comunicação via Reclame Aqui foi mais precisa, nosso objetivo é que todas as interações oficiais de suporte atendam ao mesmo alto padrão de clareza e detalhes. Seus comentários são inestimáveis e serão compartilhados com nossa liderança de suporte para impulsionar melhorias específicas em nossos protocolos de comunicação interna e treinamento.

Sua paciência e perseverança ao longo deste processo prolongado, especialmente como um cliente de longa data, têm sido admiráveis. Valorizamos profundamente seus muitos anos de parceria e sua disposição em levar este assunto complexo a uma conclusão adequada. Sua lealdade e confiança são o que nos motivam a melhorar continuamente.

Somos gratos por sua parceria e pela resolução final favorável. Desejamos a você sucesso contínuo em suas negociações e esperamos a possibilidade de atendê-lo novamente no futuro com uma experiência ainda mais perfeita!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte