Demora na aprovação de extrato bancário e impossibilidade de saque na corretora Pocket

Prezado Felipe,

Agradecemos por compartilhar sua situação e compreendemos que a espera pela verificação pode ser frustrante, especialmente quando você deseja realizar um saque.

Gostaríamos de esclarecer que a verificação de conta é um procedimento obrigatório de segurança (KYC), necessário para proteger seus fundos e garantir que apenas o titular da conta tenha acesso às operações financeiras.

Verificamos que você enviou três documentos, porém, infelizmente, eles foram recusados, pois não atendem aos requisitos da plataforma.

Para concluir a verificação, pedimos que envie um documento válido da lista aceita, como por exemplo: extrato bancário, conta de serviço ou comprovante de endereço. O documento deve conter seu nome completo e endereço completo, e a data de emissão deve ser inferior a 3 meses.

Também é muito importante que o endereço informado no seu perfil corresponda exatamente ao endereço indicado no documento enviado e esteja completo.

Recomendamos o envio de um extrato bancário em formato PDF, original, baixado diretamente do aplicativo do seu banco, onde também esteja indicado o seu endereço, pois esse é um dos formatos mais facilmente aceitos.

Assim que recebermos um documento válido, sua verificação será concluída e o saque poderá ser processado normalmente.

Ficamos no aguardo do envio e teremos prazer em ajudá-lo a concluir esse processo o mais rápido possível.

Caso precise de ajuda, você pode entrar em contato conosco por meio de uma solicitação na plataforma ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Felipe,

Espero que você esteja bem!

Estamos dando continuidade ao tratamento da sua reclamação sobre a sua experiência com a nossa plataforma. O seu feedback é importante para nós. Já faz algum tempo desde a nossa última resposta e gostaríamos de saber se o seu problema com o saque foi resolvido a seu contento ou se você precisa de mais alguma ajuda. Caso o problema tenha sido resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse atualizar o status da sua reclamação para Resolvido.

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas opiniões conosco. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, e sua opinião realmente nos ajuda a melhorar.

Esperamos seu contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Felipe,

Espero que você esteja bem!

Gostaríamos de dar continuidade à sua avaliação para confirmar se o problema com o saque já foi resolvido. Caso tenha sido resolvido, ficaríamos muito gratos se você pudesse atualizar o status da sua avaliação para Resolvido.

Seus comentários nos ajudam a melhorar continuamente. Se precisar de mais alguma ajuda, estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte