Depósito realizado e conta removida sem aviso prévio, solicitação de devolução negada

Prezado Joeliton,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que esta situação tenha causado frustração.

Após análise, verificamos que os serviços da plataforma não podem mais ser prestados a você. Essa decisão está relacionada a uma violação anterior da cláusula 3.10 do Contrato de Oferta Pública em uma conta anterior, ocorrida em março. De acordo com nossas regras, esse tipo de violação impede a continuidade do uso da plataforma, inclusive por meio de novas contas.

Por esse motivo, a conta mencionada também foi encerrada, e não será possível restaurá-la nem prestar novos serviços associados ao seu cadastro.

Em relação ao depósito mencionado, também identificamos que foi aberta uma solicitação de chargeback referente ao pagamento realizado nesta conta. Dessa forma, não há saldo elegível para reembolso diretamente pela plataforma, pois a contestação do valor passa a ser tratada junto ao banco/provedor de pagamento responsável. Para quaisquer atualizações sobre esse processo financeiro, orientamos que você continue o acompanhamento diretamente com sua instituição bancária.

Entendemos que essa não é a resposta que você esperava, mas todas as ações foram tomadas com base nas regras do Contrato de Oferta Pública, aceitas no momento do cadastro, e aplicadas igualmente a todos os usuários.

Agradecemos pela sua cooperação e pela comunicação conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte