Dificuldade para sacar dinheiro e excesso de verificações na plataforma Porte Óptica.

Prezado Frederico,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar seus comentários sobre sua experiência com a verificação. Compreendemos o quanto esse processo tem sido frustrante para você e lamentamos o inconveniente. Sua capacidade de acessar sua conta e seus fundos é importante para nós, e estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível com a sua cooperação.

Tenha certeza de que processamos diariamente inúmeros saques bem-sucedidos para traders em todo o mundo. As etapas de verificação necessárias são exigidas por nossas políticas de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) e Conheça Seu Cliente (KYC). Essas medidas existem para impedir o acesso não autorizado à sua conta, proteger seus fundos e garantir a conformidade com as regulamentações financeiras relevantes. Entendemos que esses requisitos podem parecer meticulosos, mas eles são essenciais para manter os mais altos padrões de segurança para todos os nossos usuários.

Após analisar seus envios, podemos ver que há uma verificação de endereço pendente em sua conta ativa. Percebemos que você fez três uploads:

- O primeiro foi uma captura de tela, que não é aceita como documento oficial válido.
- O segundo foi um documento em papel que não possuía carimbos oficiais ou marcas da autoridade emissora.
- O endereço no terceiro documento não corresponde totalmente às informações de endereço que você inseriu na linha de endereço durante o processo de envio.

Para concluir esta etapa final e liberar seu saque, revise cuidadosamente os requisitos de verificação de endereço detalhados em sua solicitação de suporte existente n ***** e envie UM documento de endereço qualificado. É igualmente importante que o endereço digitado no campo de endereço corresponda exatamente ao endereço mostrado no documento enviado.

Muitos clientes concluem essa verificação com sucesso na primeira tentativa, seguindo cuidadosamente essas instruções. Estamos confiantes de que você conseguirá resolver isso rapidamente.

Se precisar de esclarecimentos ou assistência, nossa equipe de suporte continua disponível em [email protected] e por meio de sua solicitação de suporte existente. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de suporte

Olha está muito difícil eu estou a bastante tempo sacar o meu dinheiro e todo o processo de verificação de documentos não dá certo eu fui indicado pra operar na pocketoption e gostaria de continuar mais desse jeito com o meu dinheiro preso não dá resolva o meu problema e libera o meu saque

Prezado Frederico,

Entendemos sinceramente o quanto essa situação está sendo desgastante para você. Sabemos que ninguém gosta de ter um saque pendente e queremos reforçar que nosso objetivo é justamente ajudá-lo a concluir essa verificação o mais rápido possível para que seu saque seja liberado.

Revisamos novamente todas as suas tentativas de verificação de endereço. No momento, a etapa pendente continua sendo a verificação de endereço, e infelizmente os envios anteriores não puderam ser aprovados.

Identificamos que no terceiro envio você já anexou um documento em PDF, porém o endereço preenchido no campo da plataforma não corresponde exatamente ao endereço que aparece no documento. Quando há qualquer diferença mesmo que pequena (abreviações, número incompleto, complemento ausente, diferenças na grafia etc.) o sistema não consegue validar o documento e ele é automaticamente rejeitado.

Pedimos, por gentileza, que:
- Envie novamente o documento original em formato PDF;
- Verifique cuidadosamente que o endereço digitado no campo da plataforma esteja idêntico, palavra por palavra, ao que consta no documento;
- Confirme que o documento esteja completo, legível e sem cortes.

Assim que o documento for reenviado com o endereço totalmente correspondente, nossa equipe fará a análise com prioridade para concluir essa etapa o mais breve possível.

Sabemos que você deseja continuar operando e queremos que isso aconteça com total segurança e tranquilidade. Estamos aqui para ajudá-lo a finalizar esse processo.

Caso precise de qualquer orientação adicional, você pode continuar pelo chamado já aberto ou nos contatar pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte