DOCUMENTOS EM ANALISE
Não resolvido
Blumenau - SC
17/12/2024 às 16:39
ID: 204938369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Eu opero na PO já faz alguns meses e tenho ela como uma excelente plataforma de negociação de opções binárias. Já estou num nível bem elevado e sou afiliado, inclusive com programa de afiliação em andamento. Entretanto, no dia 12/12/24 solicitei um saque e o pedido foi "recusado em segurança" pelo que me pediram o envio de uma "self" segurando documento de identidade + uma folha escrita "PO Trade com assinatura". Eu já cumpri com o pedido por 03 (três) vezes e continuam recusando a fotografia. Numa última oportunidade eu carreguei os documentos através do pedido de Suporte 87195211 que está pendente de análise há mais de 04 dias. Gostaria de ter uma posição efetiva sobre esse pedido que está pendente de análise para que eu possa continuar prestigiando e indicando os serviços da plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2024 às 06:34
Dear Fernando,
Thank you for your feedback, and we apologize for the inconvenience you're experiencing with your withdrawal request. We understand the frustration caused by the delay, especially after you've submitted the requested documents multiple times.
Please upload your selfie photo to your Profile > Selfie Status section so we can review it as soon as possible. We also recommend reviewing the selfie requirements and providing one qualified selfie so we can verify it promptly!
We apologize for the delay in processing your request and any confusion regarding the document submission. We have replied to your support request 87195211. If you have further questions, you can continue communicating with our support team there. We are committed to resolving this issue promptly so you can continue enjoying our platform and recommend our services to others!
Thank you for your patience and continued support. We value you as a user and appreciate your understanding!
Best regards,
Pocket Option Team
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 07:16
Resposta automática. Vc entrega a foto com a máxima qualidade e a plataforma carrega (de propósito) com a mínima resolução so pra poder recusá-la e dizer que a culpa foi sua. Ou seja, se não querem pagar o valor, simplesmente excluam o usuário, é mais compreensível do que ficar exigindo o mesmo documento inúmeras vezes e levar dias para analisar e no final recusar pelos mesmos motivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/12/2024 às 10:13
Estimado Fernando,
Lamentamos sinceramente saber de sua frustração com o processo de verificação. Entendemos que atrasos e solicitações repetitivas de documentos podem ser frustrantes e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Observe que a foto de selfie enviada em 11 de dezembro não foi recusada por causa da baixa qualidade, mas porque você não segurou o papel com texto e o documento de identidade exigidos na selfie enviada, conforme os requisitos.
Por favor, carregue sua foto de selfie na seção Profile > Selfie Status (Perfil > Status da selfie) em vez de na solicitação de suporte para que possamos analisá-la. Também recomendamos que você revise os requisitos da selfie, para que só precise carregar uma selfie qualificada uma vez para ser verificada.
Observe que a qualidade dos documentos de verificação é essencial para mantermos a segurança e cumprirmos os requisitos regulamentares. Nossa equipe trabalha arduamente para garantir que todas as solicitações de saque sejam tratadas prontamente, mas, ocasionalmente, pode ser necessária uma verificação adicional por motivos de segurança.
Entendemos sua preocupação com as rejeições de selfies e queremos assegurar-lhe que elas não são intencionais. Se tiver algum problema com as fotos de selfie, continue a se comunicar com nossa equipe de suporte em sua solicitação de suporte existente 87195211. Estamos empenhados em resolver suas preocupações. Obrigado por sua paciência e compreensão!
Com os melhores cumprimentos,
Pocket Option