[Editado pelo Reclame Aqui] e falha em ferramentas na corretora

Prezado Frank,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Compreendemos o quanto pode ser frustrante quando as operações não saem como esperado, e queremos abordar suas preocupações de forma direta.

Em primeiro lugar, queremos afirmar categoricamente que a Pocket Option é uma corretora genuína e confiável com uma base de clientes grande e crescente em todo o mundo. Não manipulamos operações, movimentos de preço, tempos de expiração, volatilidade ou qualquer outro aspecto das negociações em nossa plataforma. Os instrumentos de negociação (ativos) e os preços de exercício são exibidos dinamicamente usando dados de mercado em tempo real dos provedores de liquidez, e não temos capacidade de ajustá-los ou influenciá-los.

Em relação às suas preocupações específicas sobre o mercado OTC e à sensação de que algo está trabalhando contra suas posições, gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos importantes. O mercado OTC opera usando preços de exercício fornecidos pelos provedores de liquidez, que não podemos ajustar do nosso lado. Compreendemos que o trading no OTC pode às vezes parecer diferente do mercado regular, uma vez que também opera quando os mercados padrão estão fechados. O comportamento dos preços pode às vezes parecer menos previsível durante esses períodos.

Também queremos reconhecer que a percepção de que o mercado move consistentemente contra a posição de alguém é uma experiência psicológica muito comum e bem documentada entre traders, particularmente no trading de curto prazo. Esse fenômeno, frequentemente referido como viés de negatividade, pode fazer com que as perdas pareçam mais visíveis e significativas do que os ganhos, mesmo quando o comportamento real do mercado é inteiramente aleatório e não manipulado. Além disso, os movimentos de preço próximos à expiração, em níveis de preço-chave e durante períodos de baixa liquidez podem parecer contraintuitivos. Ainda assim, essas são características naturais dos mercados financeiros e não resultado de qualquer ação intencional da nossa parte.

Apesar de alguns estereótipos arraigados sobre os mercados OTC, não há evidências de que seja impossível negociar com sucesso nesses mercados. Na verdade, muitos dos nossos clientes obtiveram lucros significativos e retiraram seus fundos com sucesso de nossa plataforma, incluindo ganhos substanciais provenientes do trading no mercado OTC.

Lamentamos genuinamente que sua experiência em nossa plataforma tenha levado você a essa conclusão e sentimos muito saber que não pretende retornar. Caso acredite que alguma operação específica não foi executada corretamente devido a um problema técnico, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] com o ID específico da operação, o ativo, a data e o horário. Nossa equipe analisará cada caso relatado individualmente e fornecerá uma resposta fundamentada.

Desejamos-lhe tudo de bom em seus futuros empreendimentos de negociação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Frank,

Agradecemos por retornar e por compartilhar sua avaliação final. Compreendemos sua frustração e lamentamos genuinamente que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, devemos manter nossa posição com respeito, pois ela é baseada em fatos. A Pocket Option não manipula operações, movimentos de preço, tempos de expiração, volatilidade ou qualquer outro aspecto das negociações em nossa plataforma. Esta não é uma resposta padronizada é a realidade técnica de como nossa plataforma opera. Os preços de exercício exibidos em nossa plataforma são fornecidos em tempo real pelos nossos provedores de liquidez, e não temos nenhum mecanismo para ajustá-los ou influenciá-los, seja no mercado regular ou no mercado OTC.

Também queremos reiterar que a sensação de que o mercado move consistentemente contra a sua posição é um dos fenômenos psicológicos mais amplamente documentados no trading, afetando traders em todas as plataformas e mercados ao redor do mundo. Isso não reflete manipulação reflete a dificuldade inerente e a imprevisibilidade do trading financeiro de curto prazo.

Caso deseje fornecer detalhes específicos de operações para análise individual, nossa equipe está disponível em [email protected]. Teremos sempre prazer em investigar cada caso relatado de forma completa e fornecer uma resposta fundamentada.

Desejamos-lhe tudo de bom.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte