Falha na autenticação e impossibilidade de recuperação de senha por e-mail

Prezado Ericles,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta. Entendemos como essa situação pode ser inconveniente e queremos ajudá-lo a recuperar o acesso o mais rápido possível.

Verificamos que os e-mails de recuperação de senha foram enviados corretamente para o endereço cadastrado em três ocasiões: 19/05/2026 às 19:47:49; 19/05/2026 às 20:14:37; 23/05/2026 às 15:32:46.

Pedimos, por gentileza, que verifique cuidadosamente todas as pastas da sua caixa de entrada, incluindo Spam, Lixo Eletrônico, Promoções, Social e Lixeira, pois em alguns casos esse tipo de mensagem pode ser filtrado automaticamente pelo provedor de e-mail.

Também gostaríamos de informar que serviços de e-mail como Hotmail e Outlook podem, ocasionalmente, aplicar filtros mais rígidos de segurança, o que pode impedir ou bloquear silenciosamente o recebimento de mensagens automáticas importantes, como e-mails de redefinição de senha e notificações da plataforma.

Caso os e-mails de recuperação realmente não estejam chegando, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected] utilizando um novo endereço de e-mail que não seja Hotmail nem Outlook. Na mensagem, informe também o UID da sua conta na plataforma para que nossos especialistas possam localizar seu perfil e ajudá-lo a alterar o e-mail vinculado à conta.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para a troca do endereço de e-mail e continuará auxiliando você até que o acesso à sua conta seja restaurado com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezada Islene,

Esperamos que você esteja bem!

Estamos dando continuidade ao tratamento da sua reclamação sobre a sua experiência com a nossa plataforma. Já faz algum tempo desde a nossa última resposta, e não recebemos nenhum contato seu.

Gostaríamos de reiterar que, caso você ainda não consiga encontrar os e-mails de recuperação de senha enviados para o seu endereço do Hotmail, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected], utilizando um novo endereço de e-mail que não seja do Hotmail nem do Outlook. No seu e-mail, inclua também o UID da sua conta na plataforma para que nossos especialistas possam localizar sua conta e ajudá-la a alterar o endereço de e-mail associado a ela. Entre em contato conosco caso precise de mais ajuda.

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião conosco. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, e sua opinião realmente nos ajuda a melhorar.

Esperamos seu contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Islene,

Esperamos que esteja tudo bem!

Gostaríamos apenas de acompanhar sua reclamação para verificar se você ainda precisa de ajuda para recuperar o acesso à sua conta.

Conseguiu localizar os e-mails de recuperação enviados anteriormente ou entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] utilizando um novo endereço de e-mail?

Continuamos totalmente à disposição para ajudá-lo com a alteração do e-mail vinculado à conta e com a restauração do seu acesso caso a situação ainda não tenha sido resolvida.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e teremos prazer em continuar auxiliando você até que tudo seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte