Não consigo recuperar acesso à conta e não recebo código de recuperação.

Prezado Sergio,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação conosco. Lamentamos saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta e que não está recebendo o código de recuperação de senha. Queremos ajudá-lo a resolver isso o mais rápido possível.

Após analisar o seu caso, acreditamos que o problema pode estar relacionado ao seu provedor de e-mail. Sua conta está associada a um endereço de e-mail Hotmail.com, e identificamos que os provedores de e-mail Hotmail.com podem aplicar filtros unilaterais, que podem bloquear ou descartar silenciosamente e-mails recebidos de determinados remetentes, incluindo nossa plataforma. Isso significa que e-mails importantes enviados por nós como códigos de recuperação podem não chegar à sua caixa de entrada, mesmo quando são enviados com sucesso do nosso lado.

Para resolver este problema e restaurar o acesso à sua conta, recomendamos alterar o endereço de e-mail associado à sua conta da Pocket Option para um de um provedor diferente, como Gmail ou Yahoo, que não apresentam este problema de filtragem.

Para prosseguir com a alteração do e-mail, envie-nos um e-mail a partir de um NOVO endereço de e-mail para [email protected] com a seguinte mensagem:

"I want to change the email on the account *UID/E-MAIL ATUAL DA SUA CONTA* to *NOVO E-MAIL*"

Assim que nossa equipe de suporte receber sua solicitação, enviará os requisitos de documentação necessários para prosseguir com a alteração do e-mail. Após a conclusão da alteração, você poderá receber todas as comunicações essenciais da nossa plataforma sem nenhum problema adicional e recuperar o acesso completo à sua conta.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá sempre prazer em ajudá-lo prontamente.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Sergio,

Esperamos que esteja bem! Estamos retomando contato em relação à sua reclamação, pois ainda não recebemos sua solicitação de alteração de e-mail. Queremos garantir que você recupere o acesso à sua conta o mais rápido possível.

Conforme explicado em nossa resposta anterior, você provavelmente não está recebendo o código de recuperação devido ao filtro aplicado pelo seu provedor de e-mail Hotmail.com, que pode estar bloqueando ou descartando silenciosamente os e-mails recebidos da nossa plataforma. A solução mais eficaz é alterar o endereço de e-mail associado à sua conta da Pocket Option para um de um provedor diferente, como Gmail ou Yahoo.

Para prosseguir com a alteração do e-mail, envie-nos um e-mail a partir do seu NOVO endereço de e-mail para [email protected] com a seguinte mensagem:

"Quero alterar o e-mail da conta *UID/E-MAIL ATUAL DA SUA CONTA* para *NOVO E-MAIL*"

Assim que nossa equipe de suporte receber sua solicitação, enviará os requisitos de documentação necessários para prosseguir com a alteração do e-mail. Após a conclusão da alteração, você poderá receber todas as comunicações essenciais da nossa plataforma sem nenhuma interrupção adicional e recuperar o acesso completo à sua conta.

Genuinamente queremos ajudá-lo a resolver isso o mais rápido possível, e este é o passo mais eficaz que você pode dar agora. Não hesite em entrar em contato caso precise de alguma assistência ao longo do processo.

Aguardamos seu retorno em breve!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte