Perda financeira por [Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de investimentos

Prezado Isaqui,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos que esta situação tenha causado tanta insatisfação e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva o motivo da medida aplicada à sua conta.

Após verificarmos o seu caso, confirmamos que o bloqueio da conta não ocorreu em razão de comentários feitos no chat, das suas operações de negociação ou simplesmente pelo fato de você ter realizado depósitos na plataforma.

A conta foi bloqueada após a identificação de uma violação da cláusula 3.10 do Contrato de Oferta Pública, relacionada a uma solicitação de chargeback referente ao depósito n *****, no valor de 200 BRL.

Conforme nossa equipe de suporte já informou anteriormente por e-mail, em razão dessa violação, a decisão de bloqueio é definitiva. A conta não pode ser restaurada e, infelizmente, também não poderemos continuar prestando nossos serviços por meio de novas contas.

Compreendemos que essa decisão possa ser frustrante e que você possa não concordar com ela. No entanto, gostaríamos de reforçar que o bloqueio está relacionado especificamente à violação mencionada acima e foi aplicado de acordo com as condições estabelecidas no Contrato de Oferta Pública.

Esperamos que estas informações esclareçam o motivo do bloqueio e, principalmente, deixem claro que a medida não foi aplicada em razão de seus comentários no chat, de suas operações de negociação ou dos depósitos realizados na plataforma.

Lamentamos que esta situação tenha resultado em uma experiência negativa e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte