Pocket Option altera tempo de expiração e causa atrasos na execução de operações
Respondida
Arcos - MG
31/08/2026 às 16:07
ID: 257845167
Relato de insatisfação com a plataforma Pocket Option
Infelizmente, o que inicialmente considerei uma boa plataforma para realizar minhas operações acabou se tornando uma grande decepção.
Acredito que a Pocket Option deveria ter um cuidado muito maior com a estabilidade e o funcionamento do sistema, principalmente em relação ao tempo de expiração e à execução das operações.
Realizo minhas operações utilizando, de forma recorrente, o período de 3 segundos. No entanto, em diversas ocasiões, após realizar uma sequência positiva de operações, o sistema alterou automaticamente o tempo de expiração para 1 minuto, sem que eu tivesse realizado qualquer alteração. Isso já aconteceu inúmeras vezes. Como consequência, operações que poderiam ter sido encerradas corretamente dentro do período que eu havia selecionado acabaram tendo outro resultado.
Essa situação é extremamente preocupante, pois o tempo de expiração é um dos principais elementos da operação. Se o sistema modifica esse parâmetro sem a autorização do usuário, o resultado da operação deixa de corresponder à estratégia originalmente definida.
Além disso, tenho enfrentado uma quantidade significativa de atrasos na execução das operações. Em determinadas situações, seleciono um ponto específico para realizar a entrada, porém a ordem acaba sendo registrada em um ponto diferente, acima ou abaixo daquele em que efetivamente solicitei a operação.
Embora reconheça que os saques tenham sido processados corretamente, esses problemas relacionados à execução, aos atrasos e, principalmente, à alteração inesperada do tempo de expiração comprometem diretamente a experiência e a possibilidade de obter resultados consistentes na plataforma.
Não se trata simplesmente de operações que deram errado. Estou relatando situações em que as condições previamente selecionadas por mim não foram respeitadas pelo sistema, o que considero extremamente sério.
Espero que a plataforma possa esclarecer o ocorrido e, principalmente, apresentar uma solução para que situações dessa natureza não continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 03:41
Prezado Kennedy,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Valorizamos o esforço que você dedicou para descrever as situações que enfrentou e queremos abordar suas preocupações da forma mais clara possível.
No entanto, após uma análise minuciosa dos nossos registros, não conseguimos encontrar nenhuma conta registrada em nossa plataforma associada às informações que você forneceu. Sem uma conta válida, não podemos investigar ou confirmar as situações específicas que você descreveu, pois não temos histórico de negociações, configurações de expiração ou registros de execução para analisar. Caso você seja um usuário real da nossa plataforma, recomendamos fortemente que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte enviando uma solicitação na plataforma ou pelo e-mail [email protected], fornecendo seu endereço de e-mail cadastrado e o UID da sua conta para que nossa equipe possa localizar sua conta e investigar as operações específicas que você descreveu.
Em relação às preocupações que você levantou, gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos gerais. O tempo de expiração em nossa plataforma é determinado pelas configurações do usuário antes de realizar uma operação e não pode ser alterado pelo sistema. No Quick Trading, existem duas configurações de tempo de expiração disponíveis. A primeira é o tempo de expiração pelo ícone do Relógio, onde você define o período de tempo preferido e cada operação ficará aberta por esse período. A segunda é o tempo de expiração pelo ícone da Bandeira, onde as operações serão encerradas em um tempo de expiração fixo predeterminado. Com esta configuração, você também pode ativar o recurso de Auto Time Offset, que move automaticamente o tempo de expiração para o próximo período selecionado pelo usuário quando o horário atual se aproxima a 3 segundos do tempo de expiração predeterminado.
É possível que a mudança inesperada no tempo de expiração de 3 segundos para 1 minuto que você experimentou tenha sido causada pelo seu uso do recurso Auto Time Offset no modo de tempo de expiração pelo ícone da Bandeira. Quando o Auto Time Offset está ativado e o horário atual se aproxima do tempo de expiração predeterminado, o sistema moverá automaticamente a expiração para o próximo período selecionado pelo usuário, o que pode explicar o comportamento que você descreveu. Recomendamos verificar qual configuração de tempo de expiração está atualmente ativa em sua conta e garantir que o Auto Time Offset esteja configurado de acordo com suas preferências.
Em relação a atrasos na execução e diferenças no preço de entrada, pequenos deslizamentos podem ocorrer em mercados de rápida movimentação devido ao tempo entre o registro do pedido e a execução, o que é uma característica padrão de todas as plataformas de negociação e mercados financeiros.
Permanecemos abertos para investigar qualquer caso específico que você deseje relatar, desde que possamos verificar sua conta em nossa plataforma. Não hesite em entrar em contato por meio de uma solicitação de suporte na plataforma ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte