Propaganda enganosa

Prezado Fernando,

Lamentamos sinceramente que esta situação tenha causado tanta frustração, especialmente considerando a importância dos fundos para você.

Embora entendamos por que essa situação possa ter levado você a essa percepção, a decisão não foi baseada no fato de haver obtido lucro, mas no resultado da análise conduzida pela nossa Equipe de Segurança, que identificou uma violação da cláusula 2.9 do Contrato de Oferta Pública. Por esse motivo, o bloqueio permanente da conta é definitivo e, infelizmente, não é possível restaurá-la.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de agradecer pela rapidez com que você respondeu às solicitações da nossa equipe por e-mail e forneceu todos os documentos e dados necessários para o reembolso. Graças à sua colaboração, as informações já foram encaminhadas ao nosso Departamento Financeiro, que poderá dar continuidade ao processo de devolução dos valores remanescentes no saldo da sua conta.

No momento, pedimos apenas que aguarde o retorno da nossa equipe diretamente na solicitação já aberta por e-mail. Assim que houver uma atualização sobre o processamento do reembolso, você será informado por esse mesmo canal.

Agradecemos pela sua cooperação e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Vcs reembolsaram apenas o depósito que fiz , todo o lucro obtido foi retido , fui acusado de violar a cláusula 2.9 porém não me apresentaram nenhuma prova de violação , sempre negociei de forma manual e legítima, apresentarei uma denuncia junto ao MISA .
Não indico a pocket para ninguém fica aqui meu relato , pocket option é empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Fernando,

Agradecemos pela sua avaliação final e por compartilhar sua experiência ao longo deste processo. Compreendemos sua frustração e lamentamos genuinamente não termos conseguido chegar a uma resolução que atendesse às suas expectativas.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade final para abordar suas preocupações de forma clara e baseada em fatos.

Em primeiro lugar, queremos enfatizar que a Pocket Option é uma corretora genuína e confiável. Ficamos satisfeitos que você mesmo tenha reconhecido ter utilizado nossa plataforma por anos em várias contas sem nunca ter enfrentado esse tipo de problema isso reflete nosso compromisso consistente em honrar as atividades de negociação em conformidade e processar os saques dos nossos clientes. Processamos diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo.

Em relação ao bloqueio da sua conta, queremos esclarecer que não o acusamos de negociação [Editado pelo Reclame Aqui] no sentido geral. Após uma análise minuciosa pelo nosso Departamento de Segurança, sua conta foi bloqueada por violação da cláusula 2.9 do nosso Contrato de Oferta Pública, que proíbe qualquer forma de atividade [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo o abuso de bônus de depósito gratuito. Compreendemos que você contesta essa conclusão e reconhecemos seu direito de fazê-lo. No entanto, não podemos divulgar publicamente os detalhes específicos da investigação, em conformidade com nossos procedimentos internos de segurança. A decisão foi tomada após uma análise cuidadosa e abrangente e é definitiva e não pode ser revertida.

Em relação aos seus fundos, temos o prazer de confirmar que o seu depósito foi reembolsado, o que demonstra nosso compromisso em processar todos os fundos em conformidade para nossos clientes. Todas as obrigações financeiras foram cumpridas de acordo com a cláusula 10.3 do nosso Contrato de Oferta Pública, levando em consideração o valor total dos fundos recebidos e pagos em sua conta de negociação. Quaisquer lucros ou bônus obtidos por meio de violações das políticas não podem ser honrados, pois isso comprometeria a integridade e a justiça da nossa plataforma para todos os usuários.

Lamentamos genuinamente não termos conseguido chegar a um resultado mais favorável no seu caso. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe de suporte permanece disponível em [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte