Recusa de saques para reter lucro do cliente

Prezado Miguel,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação. Compreendemos o quanto pode ser frustrante enfrentar recusas de saque, e queremos abordar sua situação da forma mais clara e transparente possível.

Queremos afirmar categoricamente que a Pocket Option não retém saques para preservar os lucros dos clientes. Essa alegação não tem nenhuma base factual. Nossa plataforma processa diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo, e estamos totalmente comprometidos em processar todas as solicitações de saque em conformidade o mais rápido possível.

Em relação às suas solicitações de saque recusadas recentemente, embora a maioria dos saques seja processada prontamente, reconhecemos que, em casos raros, problemas com provedores de pagamento podem causar dificuldades inesperadas que estão além do nosso controle imediato. Criamos uma solicitação de suporte para investigar a causa dessas recusas. Consulte sua solicitação de suporte existente n *****, onde você pode entrar em contato diretamente com nosso Departamento Financeiro. Eles irão ajudá-lo prontamente e fornecer atualizações assim que as informações estiverem disponíveis.

Também verificamos que, na última semana, você teve 2 saques processados com sucesso. Observamos ainda que você cancelou 3 solicitações de saque. Lembramos, por gentileza, que cancelar uma solicitação de saque pendente e enviar uma nova faz com que o novo pedido seja colocado no final da fila de processamento do provedor financeiro, o que pode aumentar significativamente o tempo total de espera. Recomendamos fortemente que não cancele solicitações de saque, a menos que haja um erro nas informações fornecidas no momento da criação.

Agradecemos sua paciência e compreensão, e continuamos totalmente comprometidos em resolver esta situação para você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Percebi que vocês não falaram o quanto de saque vocês recusaram, por motivo nenhum. Minha conta é verificada podia demorar o tempo que fosse, mas vocês não deveriam recusar

Prezado Miguel,

Agradecemos por retornar e por levantar este ponto. Compreendemos sua frustração e queremos abordar sua preocupação da forma mais clara e transparente possível.

Em relação à sua pergunta sobre os valores específicos dos saques ou os detalhes das solicitações recusadas, gostaríamos de esclarecer que não podemos divulgar tais informações de forma proativa em um canal público por razões de segurança e privacidade. Incentivamos você a consultar sua solicitação de suporte existente n *****, onde nossa equipe pode fornecer informações detalhadas sobre o seu caso específico.

Temos o prazer de informar que a investigação sobre as recusas dos seus saques foi concluída. Com base nos resultados, os cancelamentos de saque que você enfrentou foram infelizmente causados por problemas técnicos temporários no lado do provedor financeiro, e não estavam relacionados ao status da sua conta, ao valor do seu saque ou a qualquer ação intencional da nossa parte. Não recusamos saques para reter os lucros dos clientes, e isso continua sendo categoricamente verdadeiro no seu caso também. Nessas situações, o procedimento recomendado é enviar uma nova solicitação de saque e aguardar o processamento sem cancelá-la.

Queremos reiterar que a Pocket Option processa diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo, independentemente do valor do saque, e estamos totalmente comprometidos em processar todas as solicitações de saque em conformidade o mais rápido possível. O fato de sua conta estar totalmente verificada significa que não há restrições para a criação de solicitações de saque.

Também observamos que você cancelou sua última solicitação de saque. Lembramos, por gentileza, que cancelar uma solicitação pendente e enviar uma nova coloca o novo pedido no final da fila de processamento do provedor financeiro, o que pode aumentar significativamente o tempo total de espera. Recomendamos fortemente que não cancele solicitações de saque, a menos que haja um erro nas informações fornecidas no momento da criação.

Caso tenha algum problema ou dúvida adicional sobre saques, não hesite em entrar em contato diretamente com nosso Departamento Financeiro por meio da sua solicitação de suporte existente n *****. Eles terão sempre prazer em ajudá-lo prontamente.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte