Restrição de Ativos na Pocket Option sem Justificativa, Impactando Operações e Gerando Prejuízo
Em réplica
Senhor do Bonfim - BA
09/06/2026 às 13:29
ID: 250913355
Restrição de Ativos sem Justificativa:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Pocket Option, que, sem qualquer comunicação prévia ou motivação aparente, desabilitou o acesso a todos os ativos de mercado aberto da minha conta, deixando disponíveis apenas os ativos OTC da corretora modalidade que não faz parte da minha estratégia de operações.
Tal medida impactou diretamente minha capacidade de operar, gerando prejuízo e transtorno injustificados.
Solicito, com urgência, a restauração imediata dos ativos de mercado aberto na minha conta e esclarecimentos sobre o motivo dessa restrição.
Dados para contato e identificação:
E-mail: *****
ID da conta: *****
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:04
Prezado Deivison,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação.
Entendemos que essa situação possa ser frustrante, especialmente se os ativos de mercado aberto fazem parte da sua estratégia habitual de negociação. Compreendemos que a indisponibilidade desses instrumentos possa causar inconvenientes e dúvidas.
Após verificarmos as informações da sua conta, podemos esclarecer que a indisponibilidade dos ativos de mercado aberto está relacionada a restrições aplicadas pelo provedor de liquidez. Por esse motivo, atualmente apenas determinados ativos permanecem disponíveis para negociação.
Infelizmente, nossa equipe de suporte não possui a possibilidade de alterar manualmente a lista de ativos disponíveis para uma conta específica ou remover essas restrições.
Também gostaríamos de destacar que a disponibilidade dos ativos pode mudar futuramente, dependendo das condições e configurações aplicadas pelo provedor de liquidez.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, permanecemos à disposição através de uma solicitação de suporte na plataforma ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:09
Prezada Equipe de Suporte da Pocket Option,
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada de que a indisponibilidade dos ativos de mercado aberto estaria relacionada a restrições do provedor de liquidez não condiz com a realidade que estou verificando.
Tenho conhecimento de que outros usuários da Pocket Option, no mesmo período e região, estão operando normalmente com os mesmos ativos de mercado aberto que foram bloqueados para minha conta. Ou seja, o problema não é sistêmico nem relacionado ao provedor de liquidez trata-se de uma restrição aplicada especificamente à minha conta, sem qualquer justificativa plausível ou comunicação prévia.
Diante disso, solicito formalmente:
Explicação clara e objetiva do real motivo pelo qual minha conta foi restringida individualmente;
Restauração imediata do acesso aos ativos de mercado aberto;
Caso haja alguma pendência ou irregularidade na minha conta que justifique tal medida, que me seja informado por escrito.
Ressalto que, sem o acesso aos ativos que habitualmente opero, a plataforma se torna inutilizável para mim, caracterizando uma prestação de serviço inadequada.
Aguardo resposta com solução concreta, e não apenas esclarecimentos genéricos.
Dados da conta:
E-mail: *****
ID: *****
Atenciosamente,
Deivison Guirra