Saque Bloqueado

Prezado Edson,

Obrigado por compartilhar seu feedback sobre sua experiência de retirada. Entendemos sua frustração inicial e gostaríamos de esclarecer a situação.

A solicitação de verificação de selfie que você recebeu é uma medida de segurança padrão em vigor para proteger sua conta e seus fundos. Ela será solicitada se seu endereço IP mudar ou se forem detectadas atividades incomuns em sua conta, o que ajuda a evitar o acesso não autorizado à sua conta.

Gostaríamos de esclarecer que seu saque foi inicialmente recusado especificamente porque a verificação da selfie estava pendente. Como mostram nossos registros, solicitamos apenas uma foto de selfie qualificada para fins de verificação, e não uma série de documentos. Todas as três fotos de selfie que você enviou foram enviadas após sua solicitação de saque anterior sem sucesso. Não recusamos nenhuma solicitação de saque que você tenha feito após o início do processo de verificação de selfie, e a única solicitação de saque que você fez após o início do processo de verificação de selfie foi bem-sucedida.

Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que, para concluir a verificação de selfie, você só precisa carregar UMA foto de selfie qualificada. Para agilizar o processo, recomendamos que você analise cuidadosamente os requisitos para selfies e os motivos das recusas de selfies anteriores antes de fazer o upload das fotos de selfies. Você pode encontrar todas as informações necessárias em suas solicitações de suporte existentes. Muitos clientes foram aprovados na verificação de selfies em seu primeiro upload, garantindo que a foto atenda aos requisitos.

Como podemos ver, sua foto de selfie foi verificada na terceira tentativa, pois você forneceu uma foto qualificada. Após a conclusão da verificação de selfie, seu saque de R$ 2.*******,00 já foi processado com sucesso, sem nenhum outro problema. Agradecemos sua compreensão e cooperação nesse processo!

Ficamos felizes que sua retirada tenha sido bem-sucedida e agradecemos sua paciência durante todo o processo. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudá-lo em *******.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe da Pocket Option