Saque em fila há muito tempo, sem previsão de conclusão.

Prezado Diego,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Compreendemos a sua dúvida, especialmente porque você já teve uma retirada anterior que foi concluída em aproximadamente uma hora e, por isso, esperava que desta vez o processamento ocorresse com a mesma rapidez.

Verificamos a sua solicitação de retirada n *****, criada em 27/08/2026 às 12:43, e temos o prazer de informar que ela já foi processada com sucesso. O processamento levou aproximadamente dois dias, portanto foi concluído inclusive antes do prazo habitual previsto para retiradas.

Gostaríamos de esclarecer que o tempo de processamento pode variar de uma solicitação para outra. O fato de uma retirada anterior ter sido concluída em apenas uma hora não significa que todas as retiradas seguintes serão processadas no mesmo período. Cada solicitação é processada individualmente e pode permanecer na fila enquanto passa pelas etapas necessárias de processamento e é encaminhada ao respectivo provedor financeiro.

De acordo com as condições estabelecidas no Contrato de Oferta Pública, o prazo habitual para o processamento de uma retirada é de até 3 dias úteis. Em determinadas situações, dependendo do método de pagamento, do processamento pelo provedor financeiro ou de verificações adicionais necessárias, esse prazo pode chegar a até 14 dias úteis.

Portanto, enquanto uma solicitação aparece como estando na fila ou em processamento e ainda se encontra dentro desses prazos, isso não significa que exista algum problema com a retirada. Recomendamos também não cancelar uma solicitação apenas por ela estar aguardando processamento, pois uma nova solicitação precisará entrar novamente na fila.

Caso futuramente uma retirada permaneça pendente além do prazo previsto, ou se você tiver qualquer dúvida sobre uma solicitação específica, poderá entrar em contato conosco diretamente pela plataforma, criando um pedido na seção Suporte > Retiradas de fundos e informando o número da retirada para que nossa equipe possa verificar a situação.

Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Esperamos ter esclarecido a situação e ficamos felizes que a sua solicitação tenha sido processada dentro do prazo previsto!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado Diego,

Ficamos muito felizes em saber que a sua retirada foi recebida com sucesso e, principalmente, que você ficou satisfeito com o atendimento prestado pela nossa equipe!

Agradecemos sinceramente pelas suas palavras, pela confiança na Pocket Option e pela excelente avaliação. Receber a sua nota 10 e saber que pretende continuar conosco é muito importante para toda a nossa equipe.

Aproveitamos apenas para reforçar um pequeno esclarecimento sobre o ocorrido, para que você tenha essa informação também em suas próximas retiradas. Embora a conclusão do processamento tenha ocorrido pouco tempo depois da publicação da reclamação, a sua solicitação já estava seguindo normalmente a fila de processamento. A retirada n ***** foi concluída em aproximadamente dois dias, portanto dentro do prazo previsto e, inclusive, antes do prazo habitual de até 3 dias úteis.

Como mencionamos anteriormente, algumas retiradas podem ser concluídas muito rapidamente, até mesmo em poucas horas, enquanto outras podem levar mais tempo. Isso pode variar de uma solicitação para outra e não significa necessariamente que exista algum problema com o pagamento.

Por isso, caso uma futura retirada permaneça na fila por mais tempo do que uma anterior, não precisa se preocupar imediatamente. Nossa equipe estará sempre à disposição para verificar qualquer situação que ultrapasse os prazos previstos ou esclarecer suas dúvidas por meio do suporte da plataforma.

Mais uma vez, muito obrigado pela confiança, pela compreensão e por dedicar seu tempo para compartilhar esta avaliação tão positiva conosco. Ficamos muito felizes que tudo tenha sido concluído com sucesso!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte