Solicitação de reembolso de depósito após bloqueio de conta e cancelamento de saque.

Prezado William,

Agradecemos por entrar em contato conosco novamente e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Lamentamos sinceramente que toda essa sequência de acontecimentos tenha resultado em uma experiência tão frustrante para você. Compreendemos por que, diante de tudo o que ocorreu, você tenha ficado com a impressão de que o valor do seu último depósito permaneceu indisponível para retirada.

Analisamos cuidadosamente o histórico da sua conta para verificar essa situação.

Conforme confirmado anteriormente, a solicitação de chargeback referente ao seu depósito foi cancelada por você junto ao banco. Após esse cancelamento, o valor do depósito permaneceu normalmente disponível no saldo da conta de negociação e não foi removido em razão da investigação.

Verificamos que, posteriormente, esse saldo foi utilizado em operações de negociação realizadas em 15/07/2026. Como resultado dessas operações, o saldo da conta foi integralmente consumido, e atualmente não há recursos disponíveis para reembolso.

Entendemos que você menciona não ter conseguido solicitar a retirada devido à análise da conta. No entanto, a investigação iniciada após a solicitação de chargeback não retirou o valor do seu saldo de negociação. Após o cancelamento do chargeback, os recursos permaneceram disponíveis na conta e foram utilizados nas operações realizadas posteriormente.

Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar o reembolso do último depósito neste momento, uma vez que ele já não permanece disponível no saldo da conta. Conforme previsto em nosso Contrato de Oferta Pública, valores utilizados em operações de negociação não podem ser reembolsados.

Compreendemos que essa resposta possa não ser a que você esperava receber. Ainda assim, consideramos importante esclarecer detalhadamente o que ocorreu com o seu depósito e com o saldo da conta, para que não permaneçam dúvidas sobre o motivo pelo qual o reembolso não pode ser realizado.

Reiteramos nosso sincero pesar por toda essa situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer detalhadamente os fatos relacionados ao seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

A minha conta foi definitivamente bloqueada e não poderei acessar mais?

Prezado William,

Agradecemos por retornar com sua pergunta. Compreendemos seu desejo de clareza em relação ao status da sua conta e queremos ser o mais transparentes possível.

Lamentamos informar que não é mais possível prestar serviços a você devido às repetidas solicitações de estorno (chargeback) em sua conta. Conforme explicamos em nossas comunicações anteriores, iniciar solicitações de chargeback constitui uma violação da cláusula 3.10 do nosso Contrato de Oferta Pública. Como resultado dessa violação, sua conta foi bloqueada permanentemente e infelizmente não pode ser restaurada. Você não poderá acessá-la nem abrir uma nova conta em nossa plataforma.

Compreendemos que esta não é a notícia que você esperava receber, e lamentamos genuinamente a experiência difícil que você teve ao longo deste processo. Agradecemos a forma respeitosa com que se comunicou conosco e desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Prezado William,

Agradecemos pela sua avaliação final e por dedicar seu tempo para compartilhar sua perspectiva. Lamentamos ler sua avaliação e queremos abordar suas afirmações de forma clara e factual uma última vez.

Devemos, com respeito, mas com firmeza, contestar sua caracterização de que seus fundos foram retidos ou que você foi de alguma forma prejudicado. Os fatos do seu caso são os seguintes e foram claramente documentados ao longo de nossas comunicações anteriores.

Os fundos do seu último depósito não foram retidos por nós. Após o início da investigação do chargeback, o saldo da sua conta permaneceu totalmente disponível para negociação, e os fundos foram utilizados em atividades de negociação. O saldo foi gasto em negociações por você mesmo, e não retido por nós. Como resultado, não há fundos elegíveis disponíveis para reembolso, e todas as obrigações financeiras foram cumpridas em total conformidade com a cláusula 10.3 do nosso Contrato de Oferta Pública.

Em relação à sua impossibilidade de fazer novas solicitações de saque durante o período de investigação, isso foi uma consequência direta das solicitações de chargeback que você iniciou. Queremos ser transparentes: você só afirmou ter cancelado o chargeback após entrarmos em contato com você perguntando sobre o assunto. A investigação do cancelamento do chargeback leva tempo porque é conduzida pelo provedor financeiro, e não por nós, estando totalmente fora do nosso controle direto. No seu caso, a investigação levou pouco mais de 6 dias corridos, dentro do prazo que informamos anteriormente.

Além disso, observamos que uma solicitação adicional de chargeback foi feita em sua conta, o que constitui uma violação repetida da cláusula 3.10 do nosso Contrato de Oferta Pública. Este é o motivo pelo qual não é mais possível prestar serviços a você.

Lamentamos genuinamente que sua experiência tenha terminado desta forma. No entanto, não podemos aceitar a caracterização de que os fundos foram [Editado pelo Reclame Aqui] ou retidos, pois isso não reflete os fatos do seu caso. Nossa plataforma processa diariamente inúmeros saques com sucesso para traders em todo o mundo, e estamos totalmente comprometidos em processar todos os saques em conformidade.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe de Suporte