Interrupção de internet sem solução, sem atendimento
Respondida
Poços de Caldas - MG
28/05/2025 às 08:42
ID: 218194469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Uso internet dessa empresa há anos para trabalhar em home office, sempre com pagamento em dia, mas todas as vezes que a internet é interrompida sem aviso, eu entro em contato em todos os contatos da empresa e não tenho nenhum retorno, o watts não respondem, e os telefones fixos ficam como desligados eu tomo prejuízo pois o meu dia de trabalho é descontado do meu pagamento devido ficar sem trabalhar. Gostaria de solicitar que tenha o respeito de atenderem os usuários e darem um posicionamento quando é necessário, pois acho uma imensa falta de compromisso em não atender as pessoas para ao menos dar uma explicação sobre o que houve a interrupção da internet.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:21
Olá, Cirlene . Boa tarde!
Tentamos contato telefônico para esclarecer a situação, mas não obtivemos sucesso.
A Telemídia tem sido alvo de atos de vandalismo em suas redes de fibra óptica, com cortes intencionais que têm causado interrupções no serviço. Infelizmente, esses episódios estão congestionando nossos canais de atendimento, o que pode ter dificultado o seu contato conosco.
Hoje, mais uma vez, registramos um rompimento de fibra na região central, afetando o acesso de alguns clientes, incluindo o seu.
As autoridades competentes já foram acionadas, e o boletim de ocorrência foi devidamente registrado.
Informamos que o seu serviço já foi restabelecido.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e da qualidade do serviço. Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Telemídia